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读书分享 | 《如客户般管理干系人》是一本项目管理的“武功秘籍” 阅读(423 评论(0)
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changewayPM  2017/12/20 13:57:51 回复
上周六,清晖读书会走进西安,清晖项目管理创始人傅老师带来其译作《如客户般管理干系人》的分享。西安学员何军红在读书会后,写下这篇文章。

01

2017年12月16日,古城西安。
高新区美道酒店北侧的道路上,银杏树上金黄色的叶子已承受不住严冬的寒气,纷纷洒落在行人脚下。冬,正在展示它的严寒。
美道酒店最大的多功能厅里却充满热情,众多积极上进的各界精英齐聚一堂,读书会的书目《如客户般管理干系人》在此进行。
傅永康老师,清晖创始人,也是本书的译者,由他分享这本书的知识。
紧张的三个小时,在傅老师的带领下,各个知识点在我的脑海里不断更新,时间过得可真快。
听傅老师介绍,本书的翻译过程充满了偶然,有戏剧性,也有很多神奇的经历穿插在里面。你不由得感叹,越是牛逼的人越是勤奋,越是勤奋,运气也越好。
比如刚到剑桥大学就见到了传说中的霍金先生,比如在首都雾霾肆虐的年代,傅老师每次去清华大学上EMBA的课程时,总是空气质量优良。两年多的时间,回回如此。
我从傅老师身上看到学到的不仅仅是书本知识,还有学霸一路上的坚持,一位学者这么多年一直保持着这样的巅峰状态。
着实不易,也着实让人仰望。

02

我国近30年来,国内生产总值、科学技术发展水平实现了跨越式的发展,快速实现超级大国花费近百年的时间才达到的水平,成绩自然是值得肯定的。
我们除了自我肯定之外,也应该清醒的认识到我们还存在着问题,那就是管理能力。与发达国家差距还不小。
我们被誉为最勤劳的民族。我们一味的使用中国式的勤奋来达成目标,别人工作我们工作,别人休息我们还在工作。
但这不是高效的管理,高效的管理是人均产值高。
如果说大公司靠规模效应来达成目标的话,随着国家提倡创新创业,众多的小公司的出现,将会对管理提出更高的要求。
一味的照搬照抄国外先进管理经验,出现水土不服的概率是极大的。
前车之例就是贯标,ISO9000系列在部分企业已经成功的成为一个认证的道具。
德鲁克老先生在他《卓有成效的管理者》一书里中写到:“只有中国人才能建设中国。中国发展的核心问题,是要培养熟悉自己国家和人民的管理者”。
所以,我们需要学习项目管理知识在工作中加以应用,提高我们的核心管理能力,提高我们的管理效率。
周老师说过,不管是生活中还是工作中,每件事情都可以把它当成项目来进行管理。
当你使用项目经理的视角看待问题之后,你有没有思考过这些问题?
过程中存在着各种各样的陷阱让你偏离目标,项目常常达不到想要的目标,尽管我们费尽心力。
《如客户般管理干系人》告诉我们,最常见和被忽视的陷阱便是不合适或没效果的干系人管理。这本书就是针对此类问题写的方法论,非常的高效和实用。
那这本书里有哪些内容我们可以直接拿来用?

03

转变观念--干系人满意
这是现代项目管理的一个重要理念,项目按规定的范围、时间、质量、成本等制约因素完成了,项目结束了。
然而,这还不算完,评价一个项目是否成功,还取决于干系人是否满意。
在项目实施的过程中有支持者,有中立者,有不闻不问者,还有对立者。
这在实际工作中实在是太常见了。
正是这些或支持或反对的人,让你的项目实施起来总是不那么完美,有的人在你心里甚至成了仇人,条件合适的情况下那绝对是要干仗的。
怎么能提高成功率?你先别急,看完这本书,也许你就明白原因了。
在项目管理中,这些人都是存在的,也很正常,你需要做的就是按书中的套路一一对应,把干系人管理结合到项目管理过程的方方面面。
如项目启动、需求收集、范围定义、团队管理、沟通管理、风险管理、变更控制等。
项目是一个面向利益交换的关系网络,是关于关系、互惠和共同价值的创造,自利,以及利他。切记,不是要操纵对方。
每位干系人都是一位客户,项目管理的真正目标是争取并推动干系人参与到共同的价值创造中。
项目经理还要具备销售意识,通过销售方法技能,让客户认同和接受自己。
所以,那些你喜欢或不喜欢的人,你选择回避的方式,对项目管理没有任何好处的。只能面对,解决问题。

04

应该如何有效管理干系人呢?

对上级的发起人意识,对周围的伙伴意识,对下级的领导意识,对自己的公民意识,简称“四艘船”。
什么是发起人意识?
上级对于项目的成功至关重要。项目经理必须清醒地人识到获取高级管理层的支持,并竭尽全力建立良好的发起人关系是多么重要。
什么是伙伴意识?
在不同的承包商、供应商,甚至真正的风险共担伙伴间建立互信,以及对客户、顾客和用户也要处理好关系。
伙伴的关系是合作、联系、协作、联盟、同盟、联合、关系、连接、协会、财团。这个维度对于项目的重要程度可见一斑。
并且,干系人可能在他们彼此之间构建伙伴关系。那么你对伙伴的影响力将非常有限,建立和维护支持联盟?有可能举步维艰吧?信任的缺失将会给合作造成严重的破坏,当你不断巩固伙伴关系时,很多问题就会迎刃而解。

什么是领导意识?

领导力关注影响和关系,领导力专家詹姆斯.库泽斯和巴里.波斯纳(1993)识别了6种实践方法,简称“信任六原则”,它们是发现自我、对团队成员敏感、确认共享的价值、开发能力、为目标服务、满怀希望。
意味着你要以一种极具号召力的方式来提出愿景,并将这个愿景加以实现。
你想达成生活目标?你想达成工作目标?你想达成事业目标?你还想快速?答案就是参照项目管理!
什么是公民意识?
很多事情不是干一把就走的劫匪模式,我们还要长期运营、可持续发展。
公民关系概括为良知。每个人都会受到内部价值的驱动,这些价值涵盖社会责任、环境保护。在中国,王阳明的心学影响很广,知行合一的思想,致良知的主张是基本理论。使用这个理论,以极小的代价平定了江西数十年的巨寇,用一场火攻三十五天平定了宁王之乱,从根本上扫清了困扰明政府多年的广西部族匪患,场场战争都是以极少的代价取得胜利的精典之战。


05


电影《至暗时刻》中的场景完美的诠释了这一点。
影片的主人公丘吉尔刚上任首相的时候,环境复杂,内忧外患。
于内,执政的保守党一味的想要议各,不受国王待见,保守党内部不支持他。
于外,德国强大的军事力量逐步逼近,法国、美国等等盟友不帮助。
打赢战争成了几乎不可能的事情。
他要带领国家走出困境,怎么办?
经过艰苦不懈的努力,从对立到支持,终于统一了干系人的期望,那就是绝不妥协,打到最后一刻也要与法西斯斗争到底。
丘吉尔获得了成功,他是战时最伟大的英国首相。
除了他自身坚毅的品质外,对干系人的管理也到位。
这或许可以结合着看,能加深对于书本的认识。
项目管理的真正目标是争取并推动干系人参与到共同的价值创造中,通过干系人管理的力量增加价值和提高组织成功的概率。
这是理性的、循序渐进的方法和最佳实践的工具包,“四艘船”的魔力正在于此。
如果你不知道如何驾驶它们,它们就有可能把你带入地狱。

如果你领导的好,即使在恶劣的环境中,他们也可能富有创造力和工作热情。
如果你知道如何引导、激励和关心他们,你的团队就可以创造奇迹。


2017/12/20 13:57:50

 
 
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