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复盘的价值有哪些 阅读(566 评论(0)
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mwmelody  2017/10/19 18:01:28 回复

复盘可以帮助我们避免犯同样的错误,固化流程、校验方向,认清问题背后的问题,发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外,它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。三思而后行,一个习惯复盘的个人和企业,品性会更加低调和踏实,避免浮躁和冒进带来的危害。

问为什么要复盘,不如问为什么不复盘。从某种程度上说,复盘是我们能够提高能力的唯一手段。

避免犯同样的错误

基思·法拉奇的在《别独自用餐》书中讲述自己如何与总裁助理交手的经过以及他的解决方法。

基思与公司总裁帕特的助理玛丽刚开始时相处很好,因此成为基思能很轻易地接近总裁的一个主要原因。基思坐上了公司首席市场总监的位子后有了自己的全职行政助手珍妮弗。但是珍妮弗跟玛丽完全合不来。之后不久基思发现他想把自己的事情安排进帕特的行程变得越来越困难,珍妮弗也遇到越来越大的压力。基思无法忍受直接奔到帕特办公室,玛丽也被彻底激怒了。有一天,帕特跟基思说:“基思,这件事你整个都做的不好……玛丽每天在我耳边不停说你那个助手的事情,而我真不打算插手管这个事情……玛丽对你还是跟以前一样的喜欢……也算是帮我一个忙,无论如何你都要搞定玛丽。这件事从一开始玛丽就已经掌握主动了。”珍妮弗走后,基思在招新助理时做了两件事,第一件就是先把候选者拿给玛丽挨个看了一遍,按照她的喜好排次序。然后我基思佣了排在第一的那个人。基思很认真的告诉新助手:要对玛丽惟命是从。不久以后,基思和玛丽就和好如初了。

在这件事情中,我们可以看到:

基思首先认识到,玛丽是对自己的助理有意见并不是对自己有意见。其次,他直接将自己招助理的权利交给了玛丽。最后,他告诉新助理要对玛丽惟命是从。

基思的这些处理方法,避免了自己与玛丽的交往再次陷入危机中,也再次为自己赢得了玛丽的支持,赢得了与总裁的顺畅沟通渠道,对自己的职业生涯产生了正面作用。

这样,我们看到了复盘的第一个价值:避免自己犯同样的错误。

固化流程

几乎所有的机构都有工作流程,跑步要先热身,就连菜谱中每道菜的制作都有步骤,这些流程规定都是经过复盘产生的。最有影响的流程概念,是清单。

例子:在《清单革命>一书中,作者调查了很多案例来说明清单的价值:“8家试点医院,医疗水平参差不齐,但持续改善的清单,让4000名病人术后严重并发症的发病率降低了36%,术后死亡率下降了47%。”等等,但是这些清单不是自动而来的,而是经过无数次试验,反复推敲后得出的。或者说,是复盘的结果。与一般的流程不同,清单不包含做事的所有步骤,它只是选择那些重要而又容易出问题的点。即使这样,清单本身依然是关于流程的规定。

我们自己在生活中也经常会通过复盘形成自己独特的做事流程,比如打扫卫生的顺序。可能很多人觉得日常生活没有必要过得那么累,随性一点就可以。但是在工作中,多思考,统筹安排,固化流程可以节省很大的成本。

在管理上,最典型的案例就是泰勒制。泰勒是科学管理的鼻祖,他通过对生产过程进行分析,分解生产动作得出科学的工序、最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作方法、最适合的劳动工具。这样就使得大规模生产成为可能,福特所引导的流水线生产就是这一思路的产物。流水线,就是最常见的固化流程。

IBM曾经在给华为做咨询的时候提出过这样一个观点:没有时间和精力将事情一次就做对,却有时间和精力重复一次次做同一件事情。重复一次次做同一件事情就是因为没有固化流程,没有优化流程,导致一次次要重新从头开始,不断试错。针对这种情况,任正非在华为引入IBM设计的系统的时候规定了“先僵化,后优化,再固化”的套路。

复盘能够帮助我们找到更多的解决问题的办法,并最终确定不同条件下的最有效的应对之策。将这些最优的应对之策固定下来,就可以进而形成规范的流程,共享经验教训,为后来者的行为提供指导。从长期来看,可以减少组织或者个人的成本支出。

从“蒙着打”到“瞄着打”

复盘,可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展,看看事情是否偏离了原来设定的方向,也可以确定在目前的资源下,原来设定的方向和目标是否正确合理,同时,通过阶段性复盘,还可以回归校验开始的决定是否正确,从而确定是否应该做出调整。人们之所以失败,往往并不是缺少方向和目标,也不是缺少努力,而是在做着做着的过程中突然发现偏离了计划好的方向,原来设定的目标不见了。柳传志常说,要能够“退出画面看画”,指的就是要经常跳出来分析局部和整体的关系,不至于做着做着就忘记了根本目的。

所以在联想的方法论中,除了复盘之外,还有一条就是:极强的目的性。每做一件事情都要问它的目的是什么,它的目的是否符合更高层面的要求。通过对目的的追问,牢牢把握事情发展的方向,最终实现目标。而复盘,就可以帮助我们来看看每一步的目的是否正确,方向是否准确,一旦发现问题,就可以及时矫正。

我们常犯的一个错误是:将手段当作了目标。在职场中,这种情况并不少见。比如你问他为什么没有准时到会,他会说因为公司的车都不在;你问他为什么迟到了,他会说昨天睡过头了。这都是典型的用原因或者借口形式将目标给替代了。

复盘,正好可以帮助我们在做事情的过程中自我审视,看看是否偏离了原来的路线,如果有所偏离,可以及时将我们拉回原来的轨道,保证航向的正确,向原先预定的目标前进。

例子:2011年9月27日联想之星创业联盟成立大会上,联想控股旗下公司拉卡拉的总裁孙陶然就创业如何从“蒙着打“变成”瞄着打“时候说:”创业过程是蒙着打的过程,在这个过程中,复盘至关重要,边做边复盘,不断反思过程,才能有效地总结得失,使过去的成败对未来更有价值,成为继续发展的动力。“

从盲目开枪变成瞄着打,有计划,有步骤,有准星,有效果。

看清问题背后的问题

开会迟到在很多公司是常事,理由可以千奇百怪,而且还冠冕堂皇。总之全部不是自己的问题,全部都是外部不可抗力造成的。

事实真的如此吗?只要我们去复盘一下就会知道,所有理由都是借口。开会时间和事项是早就定好了的。因此,每个人都知道底线。如果说出现迟到,那一定是自己做事或者考虑事情的方式出了问题。复盘可以让我们看到,在事情发生的过程中,究竟有多少是外在的不可控因素,有多少是主动的可以控制的因素。哪些是运气使然,哪些是实力的原因。从而让我们更好地认识自己和环境,既不骄傲自大也不妄自菲薄,更不找借口。

例子:2003年11月,TCL集团与法国汤姆逊公司正式签订协议,重组双方的彩电和DVD业务。合资公司取名为TCL汤姆逊公司,简称TTE公司。TCL成为全球最大彩电生产商。当时汤姆逊公司彩电和DVD业务亏损2.54亿欧元,但是TCL集团董事长李东生先生并不以为意,喊出了18个月盈利的口号。然而并购之后让TCL集团遭受了巨额亏损。

这次并购为什么会失败?

1、对彩电技术的发展形势判断错误

2、对法国政策不了解

3、文化难于融合

4、没有及时改进自己运作企业的习惯

5、并购从开始就注定会失败

如果只是复盘前面这几个问题,我们不禁要问:

1、法国人的人员解聘政策是白纸黑字有法律明文规定的,只要找一个懂法语的人问一下,立刻就可以了解清楚。为什么TCL竟然没有了解到?

2、文化难以融合,这是用脚后跟都能想到的事情两种不同的文化要融合,肯定要花很多精力。为什么TCL竟然没有预计到?

3、打法要改进,环境变了,打法自然要变。为什么TCL没有做好相关预案?

TCL为了这次并购,邀请了打牌咨询公司提供支持,可是却在这些显而易见的事情上栽了跟头。这只能说明一点:上面的问题不是真正的问题。

乔布斯在谈到微软的音乐产品跟风iPod的产品zune为什么会失败的时候说:“随着年纪增长,我越发懂得‘动机’的重要性。Zune是一个败笔,因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。我们赢了,是因为我们发自内心地热爱音乐。

乔布斯所说的“动机”就是发心。

成为全球第一彩电生产商是李东生的目的(动机),但这个目的不是为消费者服务的,它的指向是竞争对手。TCL并购初衷不是为了给消费者提供更好的产品,而是如何将其他的竞争对手踩在脚下。作为企业,它的一切思考和行为都应该是面向产品、面向消费者。这就是发心不对。发心不对,后面的一切就都错了。

复盘,可以让我们更好地理解事情,探索问题背后的问题,直到事物的本质,让我们思路清晰,对事情未来的发展有一个更加明确的预期,对未来的行为加以指导。

发现新知识和新思路

复盘是我们知识组成的重要来源,也是自己能力提升的重要方式。通过复盘,可以发现新的信息,提出新的假说,总结新的规律,可以帮助我们一步步接近问题的真正解决。我们每个人所获得的新知识和新思路都可以说是复盘的结果。一个人的知识分为三类:基因知识、文化知识和原子知识(个体分立的知识)。

基因知识,是人类千百年进化后内化的知识,遗传给个体的,是我们生来就会的,是本能的部分。比如:饿了就会导出找东西吃。这些基因知识,为我们的生存保驾护航。

文化知识,是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得的知识,是潜移默化的知识,是我们所处环境教给我们的,是本民族或者本群体演进而来。比如:对父母要孝顺、中国人吃饭用筷子。

不管是基因知识还是文化知识,都是在我们无意识下习得的。只有原子知识是我们主动获得的。

原子知识,是每个人通过自己努力获得的属于个人自己的知识。

一般来说有三个途径:

1、个人通过实践,经历不同事情,不断试错总结而来。

2、看别人做事,总结别人的成败成为自己的经验。

3、学习别人总结的经验,从书本上学,听别人的培训讲课。

复盘是另一种学习提高的方法。

柳传志说:我们向书本学、向别人学,只占到30%,剩下的70%都是向自己学。向自己学的关键就是复盘。一个不会复盘的人,就无法从自己的经历中学习提高,也就不能增长自己的能力,改进自己的思考,更无法面对以后的挑战。

认清自我,提升品性

除了上述提到的外在价值外,复盘还能帮助我们提升自我品性。这个自我不仅仅是指个体的自我还指组织或团队的自我。

成功的时候通过复盘可以知道,是自己掌握了规律获得了成功。

失败的时候通过复盘可以知道,究竟是自己思考时候想法出现了错误还是执行时候做错了,或是外在因素发生了不可预测和控制的变化。

最终,我们能够清楚自己的尽量,始终是一个坚定的存在,不会为外在的胜利而沾沾自喜。作为组织和团队来说,复盘做多了也能改变企业的气质。

复盘作为一种做事方法,是个人和组织能力提升的加速器,是看清问题的透视镜,是发现答案的探测针,最新知识和新认识的发生机制,是高傲自满的终结者,是错误想法和做法的纠偏仪。每进行一次复盘,都是对自己思维的一次训练。柳传志说:“当我们复盘得出的结论被应用在工作中并取得成效,我们将感觉到巨大的成就感和幸福感。”

2017/10/19 18:01:25