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shaln  2017/5/4 11:42:42 回复
战略性绩效管理体系的构建与施行
---基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系构建
战略性绩效管理是通过绩效管理体系使企业的战略转变成全部员工的行动,用绩效管理来保障企业战略的实现,买通从战略到绩效实现的通路。通过绩效管理使全部员工的行动都能为实现企业战略创造价值,通过统1全部员工的绩效行动来保证企业战略目标的实现。
1、战略性绩效管理的目标:企业价值最大化
企业价值最大化是企业存在的目的。企业具有众多的利益主体,企业的目标应当与企业利益主体的诉求相干,各个利益主体的诉求可以引导企业长时间不乱发展以及企业总价值的不断增长。企业的价值最大化目标包含企业的社会价值最大化,股东价值最大化,客户利益价值最大化以及员工价值最大化。
平衡计分卡,源自于哈佛大学教授卡普兰与诺顿钻研院的执行长诺顿于九0年所创造的战略管理工具,使组织的“战略”能够转变成“行为”。平衡计分卡强调将组织的远景转变成1组由4项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。这4项指标分别是:财务指标、顾客指标、企业内部流程、学习与成长。通过这4项指标的衡量,组织以明确以及严谨的手法来诠释其战略,把组织的使命以及战略转变成1套系统的可考查的指标,平衡计分卡强调财务指标与非财务指标、短时间目标与长时间目标之间、后进的与领先的指标之间、外部绩效与内部绩效之间,结果指标与进程指标之间的平衡。
财务指标是企业的股东对于企业的请求,客户指标是指企业如何知足客户的需求,为客户创造价值,内部运营指标是指为实现企业价值最大化以及客户价值最大化企业如何构建高效的内部运营体系,学习成长指标是指企业为了构建高效的内部运营体系必需要通过不断的学习,晋升员工的能力,使企业在知足股东以及客户需求的同时,员工随企业的发展而成长,使员工的个人价值最大化。
2、战略性绩效管理体系的形成
战略性绩效管理体系是以企业的战略目标为牵引,以组织运行、流程规范为基础,以绩效管理技术以及手腕为工具,通过绩效管理的施行以及鼓励措施的保障增进企业战略目标实现的管理进程。主要内容包含绩效目标体系、绩效管理进程体系、绩效管理轨制体系、绩效管理的组织保证体系。
过性位的战略性绩效管理体系以战略为导向将战略目标自始至终的贯穿在绩效管理进程中,确保战略目标的达成。以价值创造、价值衡量、价值同享体现价值管理理念,通过价值共建实现价值同享。以绩效目标为导向使每一位员工都了解组织绩效的实现进程,并且使个人绩效与组织绩效相1致,在有效的战略绩效机制驱动下增进战略目标的达成。
3、战略性绩效管理体系的构建
(1)绩效目标体系的构建:
一、企业战略目标的肯定
绩效目标体系是通过对于企业战略目标的分析,找出战略施行的症结胜利因素,在此基础上肯定企业的症结绩效指标,然后分解为业务单位、职能部门以及个人岗位指标,通过目标的层层分解,树立起基于公司战略的绩效目标体系,使每一个部门、岗位的努力都与企业的战略目标请求相1致,将企业的战略目标转化为员工的绩效责任。
二、企业战略目标的分解法子
通过战略地图的绘制,明确公司战略目标实现的症结要素,将公司的整体战略分解为业务战略以及职能战略。再将业务战略转化为具体的经营目标,将职能战略转换为管理目标以及学习发展目标。
通过绘制公司战略地图、事业部战略地图以及部门战略地图,明确公司的战略目标,事业部的目标、和职能部门的价值。同时树立个人岗位计分卡,明确岗位如作甚组织创造价值,岗位如何服务自己的客户,如何树立岗位工作的高效流程,和个人在岗位上如何学习成长,晋升个人工作能力。
将经营目标依照公司的经营计划以及年度规划分解到各战略业务单元(事业部、子公司),由事业部份解到各相干业务部门,通过全面预算体系肯定公司的经营指标。将管理目标分解到各职能部门和各战略业务单元,各部门将指标与个人的工作目标、岗位职责联络起来,树立岗位目标,从而构成企业的绩效目标体系。
公司的目标体系由公司年度经营目标、战略业务单元年度经营目标、职能部门管理目标以及个人岗位目标组成。董事会与公司经营层签订绩效目标合同,公司以及各战略业务单元、职能部门签订绩效目标合同。事业部与各2级部门、2级职能部门签订绩效目标合同。各部门同各岗位签订个人绩效目标合同。目标的层层分解,和目标绩效合同的逐级签订保证了企业战略通过目标体系的有效传导。
三、绩效管理指标体系的构建
指标体系的树立必需以企业的战略目标为导向,指标体系能够支持企业战略目标的实现,实现从公司战略到个人岗位目标的贯通。
通过树立公司平衡计分卡,肯定公司的1级目标,根据战略经营单元的战略地图,树立事业部平衡计分卡、事业部所属业务部门平衡计分卡以及职能部门平衡计分卡和岗位平衡计分卡。在平衡计分卡的基础上树立症结绩效指标体系。将企业的财务类指标分解到各事业部及各级业务部门;将管理类指标分解到各职能部门,主要包含风险管控指标,品牌建设指标、HR资讯培训开发指标等。同时将企业的内部流程指标、学习成长指标分解到各事业部、各部门及职能部门。
级绩效指标在财务层面主要有企业的总资产投资回报率、销售收入增长率、利润增长率等;客户层面有市场占有率、客户满意率、售后服务满意率等;在运营层面有定单处理及时率、物流交货的及时率等;企业的学习成长指标主要有培训完成率、员工满意率等。
在个人岗位的绩效指标主要有:岗位创造的价值指标、个人工作规划完成率、岗位目标达成率;服务部门的满意率;个人学习培训规划完成率,个人能力晋升目标达成率等。
(2)绩效管理进程体系
绩效管理的进程体系保证绩效管理体系的有效运行,绩效管理进程体系包含:绩效目标的肯定,绩效施行、绩效评估,绩效反馈等4个环节。绩效管理的核心是绩效沟通以及绩效改良,通过企业上下级间延续不断的双向沟通,对于绩效目标达成共鸣。将绩效管理与日常工作结合起来,让企业所有工作都缭绕着提高总体绩效开展,部门的工作支持以及服务公司总体绩效的实现,个人的工作为公司的总体绩效的实现创造价值。同时,及时解决绩效目标施行中呈现的问题,依据目标施行的情况及时进行监督以及调剂,保证目标顺利实现,从而使企业战略落到实处。通过按期的绩效评估反馈会议,及时的调剂绩效管理体系运行进程中的问题,及时进行绩效辅导以及绩效改良,增进绩效目标的实现。
(3)绩效管理的轨制体系
树立与绩效管理相配套的管理轨制,管理轨制是保证绩效管理体系运行的保证以及根据。包含公司组织绩效考评管理规定、个人岗位绩效考评管理规定、员工个人绩效申诉轨制、绩效面谈、绩效辅导轨制、绩效考评结果利用轨制等。使绩效管理轨制化、流程化,通过轨制体系保证绩效管理的顺利施行。
(4)绩效管理的组织保证体系
树立以公司高层为负责人的公司战略决策委员会,对于公司的战略制订以及战略执行情况定行按期的研讨。HR资讯部门负责日常绩效管理体系的运行。按期的召开绩效管理运行情况分析会和绩效目标达成研讨会,保证绩效管理体系的有效运行。
总之,通过构建公司战略绩效管理体系,实现公司战略绩效、经营绩效、部门绩效以及员工绩效的战略协同,通过提高员工的绩效来提高组织的绩效,保证战略目标的有效分解并引导员工培育企业所需的核心专长与技巧,将员工的个人发展以及企业的可延续发展联络起来,构成利益共同体,通过员工绩效目标的达成保证企业战略目标的实现。2017/5/4 11:42:42

 
 
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