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企业为什么出钱让新员工离开(转载) 阅读(409 评论(0)
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shuniu  2017/5/2 14:20:17 回复
我花了大量的时间访问了1些公司,目的是要了解他们的经营理念,获取1些经验。但通常这些走访不会留下甚么深入的印象。良多的公司要末有1个很畅销的产品,1个很时兴的款式,要末有着快速升值的股票。然而,从本色上讲,这些只能表明公司在短时间内的1个很好的情况,从长时间情况来看,这些不能作为有力的或者首要的用来表明公司长时间前景的信息。
但也有例外,偶尔,有些公司的经营策略是如斯的立异,执行的态度是如斯的坚决,决策是如斯的透明,以致于让我目瞪口呆。Zappos就是这样的1个公司。两个礼拜前,我参观了位于拉斯维加斯边上,内华达州的亨德森城里的Zappos公司总部,以及他们的总裁 Tony Hsieh 和其他同事进行了访谈。 从这个不可思议的公司里所学到的东西能让我写下好几个专题的文章来表述。但我在这篇文章里只关注1个小事件。我知道有良多领导无比但愿扭转现状,但愿来到自己的企业里的人都如老板指望的那种态度去工作。这里提到的案例会给这 些领导很大的教育。
首先,介绍1点违景知识。尽人皆知,Zappos公司是卖鞋的—良多良多的鞋—通过互联网。公司预计今年的销售额将超过一0亿美元,而这个数值5年前仅为七千万。 Zappos公司更够快速发展的1个缘由是他们采用了正确的经济学理论以及经营方式。他给顾客提供巨大的选择空间—在肯塔基州邻近UPS港口的仓库里有4百多万双鞋子可选择(还有其它的商品,例如手包以及衣饰)。(如果Imelda Marcos看到这个大仓库必定会兴奋的心脏病突发。)公司同时提供免费的送货以及自由退货—如果你不喜欢这双鞋子,你可以把装回盒子里寄回Zappos公 司,不需要任何额外的费用。
所以在价值观上是很胜利的。而感情上的联络加固了以及客户之间的交易。这个公司对于他们的销售服务有着1种狂热的寻求—不单单是让顾客满意,还要让顾客感叹的不患了。这个公司许诺免费的,4天以内的送货。这已经经是至关不错了。然而实际上大部份提供的是第二天送货的服务,这就给顾客留下了1个很深的印象:“你们说的是4天,可我次日就拿到了。”
Zappos 还精晓电话服务上的艺术—对于大多数互联网销售公司来讲这是个黑洞。Zappos在网站上每一个页面上都留了八00客服电话号码—而且很精明的告知call-center客服人员对于顾客可以开阔天空的谈,只要顾客高兴。没有解说稿,没有时间限制,没有格式化的行动,由此还发生了良多Zappos公司以及他的顾客之间传奇般的趣闻。
这是1个让员工的个性充沛展示的公司,一六00名员工中有至关多的人都是Twitter的忠实用户,他们的朋友,同事和顾客在任什么时候刻都能通过此了解他们 的最新信息。 但这有个真正有趣的事情。客服是个很辛勤的工作,回答电话发问,每一次都要跟客户说上几个小时。所以每一次招收新员工,都有进行四周的培训,让他们了解公司的轨制,进入公司的文化氛围,已经及了解顾客的心思。在培训期间给员工支付全薪。
1个礼拜后,大约正在体验公司氛围中,也就到了Zappos所谓的“请退”日期了。这个快速发展中的,正努力招人的公司对于他们的新员工说:“如果你今天能辞职,公司将会支付全额的工资,另加一000美元的奖金。”Zappos公司恰是这样贿赂的法子让新员工离开。
为何?如果你愿意领取公司提供你的这份益处,很显然你不拥有他们所需要的这份献身精神。我很难描写Zappos公司的企业文化里所蕴含的能量—我是说,很显明,不是所有人能接受的。Zappos公司试图去发现是不是在公司的运作以及个人的发展之间有不融洽之处—而且公司愿意付出代价去及早的知道这些。(大约有百分之10的新客服愿意拿钱走人。)
实际执行中,总裁Tony Hsieh以及他的同事1直在提高这个拿钱走人的奖金的额度。开始是一00美金,然后是五00,而且今后公司扩展后还会超过一000(公司扩展后更难保护这些相当首要的文化思想,也更难保护以及客户之间瓜葛。)
小动作里蕴含着大道理:公司如果不对于顾客付出真热忱—顾客也不会。如果你想树立1个让人瞩目的公司,那公司必需具有让人注视的人。你是如何判断自己的公司里是不是都是应当留下的人?你愿意花多少钱来找出他们?2017/5/2 14:20:17