培训效果评估的基本步骤：

①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的;

②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法f.确定方案及测试工具;

③收集整理和分析数据;

④培训项目成本收益分析;

⑤撰写培训评估报告;

⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管

五种培训成果的评估：

1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;

2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;

3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;

4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;

5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%