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真正拥有 “情绪智力”的人生,简直赚翻了(转载) 阅读(346 评论(0)
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hgytr111  2017/4/21 14:03:48 回复
别以为情绪智力就是要保持温顺可爱、愉快活泼,如果管理者或领导者想要出类拔萃,就必须均衡地发展出各项情绪智力能力。


Esther是一个小型团队的管理者,大家都很喜欢她。她亲切友好,彬彬有礼,又善解人意。她是解决问题的能手,习惯将挫折看作是机遇。她对工作十分投入,还能鼓励同事保持平静。有了这样一个容易相处的下属,她的上司感到很幸运,也常对Esther的高情绪智力(emotional intelligence,EI)赞赏不已。Esther自己也认为情绪智力是她的强项之一,也很欣慰自己在领导力发展过程中不必在这方面多花功夫。

但奇怪的是,虽然Esther总是那么乐观,但她却开始觉得自己的事业已经停滞不前。她的表现未能达到公司的要求。她开始心想:“情绪智力也不过如此。”

Esther和她的上司所陷入的误区并不罕见:他们对情绪智力的定义过于狭隘了。他们只关注到Esther的社交能力、敏感意识和可爱之处,而忽略了情绪智力的一些要素,而正是这些要素,才能够让她成为更有魄力、更高效的领导者。

像Esther这样积极友善的管理者可能缺乏的一些技能:向员工给予负面反馈的能力、为推行改革而得罪别人的勇气以及跳出固有思维模式的创造力。但是,这些缺陷并非Esther的情绪智力所致,而是仅仅说明了她的情绪智力技能发展得不均衡。这30年来,我们研究了杰出领导者的各个强项,并从中开发了一套情绪智力与卓越领导力的关系模型。我们在这个模型中发现,拥有一套均衡的特定情绪智力能力,实际上能够帮助领导者应对这些严峻的挑战。

情绪智力有许多模型,每种模型都有相应的一套能力。人们通常会将这些模型混为一谈,并将它称为“情商”(emotional quotient,EQ)。我们认为,“情绪智力”一词更合适。根据我们的定义,情绪智力由四个领域组成:自我意识、自我管理、社会意识、关系管理。

情绪智力的领域与能力

??自我意识:自我情绪意识

??自我管理:自我控制能力、适应力、以成就为导向、乐观态度

??社会意识:同理心、组织意识

??关系管理:影响力、指导能力、冲突管理能力、团队精神、具启发性的领导力

这四个领域总共包含12种可习得技能,统称“情绪智力能力”,这些能力都能让员工与领导者有出色的表现。这些能力包括同理心、乐观态度、自我控制能力;显然,Esther在这几个方面都很擅长。但是,成就、影响力、冲突管理、团队协作与启发性领导力等重要能力也包括在情绪智力中,而这些能力和第一组能力一样,都会涉及到自身的情绪。任何一位有抱负的领导者都应该也关注这些能力的发展。

比方说,如果Esther擅长冲突管理,那她一定善于向他人传达负面反馈。如果她更偏向影响他人,那她会将传达这种负面反馈当作是领导她的下属、帮助他人成长的一种方式。举个例子:假设Esther有位骄横跋扈、说话伤人的同事,她很可能会将这位同事的每一句话都掩饰过去,但是若拥有更全面、更均衡的情绪智力技巧,那么她就会直接向这位同事沟通,明确指出对方为人处世的问题。同时,她也会运用自我情绪控制能力,防止自己反应过度。直面棘手问题,正是冲突管理的核心所在。Esther还可以用影响策略,向她的同事解释她这么做是为他好。同时让他明白,如果试着体会自己的行为对周围人所产生的影响,那么就会了解自己的改变对每个人都有益。

同样的,如果Esther发展出了具启发性的领导力,那她在推动改革方面就会更成功。拥有这种能力的领导者能清楚表达出一个愿景或使命,使自己和下属共同产生情感上的共鸣。这对于激励团队朝着新方向发展,可谓至关重要。一些研究发现,情绪智力、推动改革和远见领导力之间,的确存在着很强的关联性。

如果领导者想要出类拔萃,他们就必须均衡地发展出各项情绪智力能力。一旦做到了这一点,出众的业务表现就会随之而来。

那么,当你已经擅长情绪智力的某些方面的时候,该如何知道还需要在哪些方面提升呢?

你只需要检讨一下自己的这12种能力,就能够大略知道自己在哪些地方可能需要提升了。情绪智力有几种正式模型,其中大部分自有一套评估工具。在选择使用某套工具时,先要考虑这套工具在推测领导力水平方面表现如何。有些工具是用来评估你的自我认识;它们和性格测试有着密切的关联性,而这些性格测试也会探究人的“自我图式”(self-schema)。还有其他评估工具,如耶鲁大学校长彼得·沙洛维(Peter Salovey)和他的同事研发的评估工具,则是把情绪智力看做是一种能力;比起其他情绪智力测试工具,他们的MSCEIT测试(一种可销售产品)就和智商相关性更高。

我们推荐采用360度全方位评估,这样既包括了自我评估,也包含了认识你的人对你的看法。这种外来反馈对于评估情绪智力的各个方面都特别有帮助,其中就包括了自我意识(“你怎么知道自己不了解自己?”)。你可以请同事给你反馈意见,这样能帮助你在大体上了解自己的强项和弱点。问的人越多,你对自己就越了解。

正式的360度评估包含了你的同事以匿名方式对你的行为所提供的系统性评价。研究发现,这一评估方式与智商或个性都没有太大关系,但它们能最有效地推测出一个领导者的效力、实际业务绩效、参与度以及工作(与生活)满意度。我们研发的模型以及“情感与社会能力量表”(Emotional and Social Competency Inventory,又称ESCI 360)正符合这一类别。ESCI360是一种可销售评估工具,由光辉国际合益集团与我们共同研发。这个工具会根据他人对领导者的可观察行为的评价,衡量领导者的12种情绪智力,从而对领导者进行整体评价。研究发现,一个领导者的自我评价和他人评价之间差距越大,他实际表现出的情绪智力能力越少,业务绩效也越差。

这些评估测试对你的情绪智力的全面评价十分重要;此外,如果想补足自身情绪智力中的薄弱环节,那么仅仅是知道情绪智力包含了这12种能力,就是至关重要的第一步。踏出了这一步后,接受指导便是提升自我情绪智力欠缺之处的最有效途径。当你在练习用新的方式工作时,你可能会经历起起伏伏,这个时候专家的指点迷津对你而言无比珍贵。

即便是那些明显具有领导才能的人,也都能够更深入了解自己在情绪智力的哪些方面仍有成长的空间。别以为情绪智力就是要保持温顺可爱、愉快活泼,更不要认为这样做就会让你的情绪智力完美无缺。另外,“情绪智力对你的事业毫无帮助”之类的想法,都会阻碍你成为一名优秀的领导者。

2017/4/21 14:03:48