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IBM企业文化:以“3条准则”为核心(转载) 阅读(496 评论(0)
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zhua  2017/4/19 10:39:00 回复
IBM公司在“3条准则”指引下,成为享有“计算机的发明创造者、管理的专业化和市场营销专家”3项威望的全世界最著名的企业之1,其技术的出色、质量的可靠,和为客户提供服务而树立的优良客户瓜葛,形成了IBM品牌的精华。
一九九三年八月,被认为是IT界传奇人物的路易斯·郭士纳出任IBM的首席执行官,受命于危难之秋,担当起扭亏为盈、重塑“蓝色伟人”的重担。路易斯·郭士纳在力挽狂澜的行为中,发扬并继续强化了IBM公司以“3条准则”为核心的企业文化
尊敬员工
路易斯·郭士纳时常与员工进行沟通打破了过去IBM等级森严的1些做法,他用电子邮件以及员工通讯,从不用他人帮他把问题交下去,当他患上知谁负责甚么规划后,就直接打电话给那个人,即便那个人比他低56级他也是这样做。他老是想办法把公司的方向让每一1位员工知道。比如说总部宣告公司的全世界事迹,次日早上全世界210几万员工在他们的电子邮件里就会有总裁的详细讲演。路易斯·郭士纳每一去1个处所都要专门支配一个小时来与所有的员工见面,讲1下公司的方向,然后留下四五分,让员工举手问他问题。员工甚么问题均可问。路易斯·郭士纳是1个量力而行的人,他在以及人谈话时不会兜圈子,无比斩钉截铁,他请求所有的主管负责他们管辖规模内的成就,无比看重主管们的事迹。他在让你回答问题时,不允许你用Yes或者No,而请求你用敞开的话题往返答这些问题。路易斯·郭士纳还改革了IBM公司的酬金体制,向那些表现优异的个人以及集团歪斜,而且把员工的报酬与公司的事迹联络在1起。
为顾客提供最好服务
为了能更好地为客户服务,在经营上,路易斯·郭士纳打破了IBM多年的老大风格,倡导“糖果店”策略,即,IBM是1家“糖果店”,而不是专卖店,客户到IBM来,客户想买甚么“糖果”就能买到甚么“糖果”,要为顾客提供周密的服务。重视顾客的信息是路易斯·郭士纳管理的1大技能,也是他做出正确决策的首要源泉。路易斯·郭士纳无比爱沟通,沟通对于象中重要的就是客户,他自己往往去造访客户,还逼着那些副总裁们去造访。路易斯·郭士纳问那些副总裁:你过去两个礼拜造访过哪些客户,听到过甚么事情,客户告知你甚么。由此他可以听到市场新的需求、客户的需求、听到IBM做患上不是很完美之处。他对于IBM全世界三五0个高档的主管下令说,对于全世界五00家大客户,你们要成为其中至少1个客户的火伴,这其实不是由于你的工作,而是由于你在IBM,与客户树立长时间的瓜葛,并按期地去造访客户最高的主管,给销售队伍1些指点,匡助他们。从客户那里听到声音,然后可以对于症下药。服务使患上IBM取得了巨大的胜利。IBM的服务可以分为5种:与产品相干的服务、集成式服务、参谋型服务、教育训练服务以及外包式服务。在其全世界营业额中有三0%的分额来自服务。在大中华地区,香港的服务收入占总收入的五一%,台湾为四二%,大陆为一五%,并以每一年五0%的速度爬升。在大中华地区IBM的四000多名员工里有四0%是从事服务工作。在树立了1个全国性的服务体系后,一九九七年提出了“以客为荣,服务至上”的口号,推出了1系列与之相配合的施行方案。
不断寻求出色
路易斯·郭士纳强调:“我认为1家企业如果没有最好的本钱结构,是不会成为胜利的全世界企业的。”IBM对于此进行了质量、运作周期以及速度的对照。此外IBM还进行了广泛深刻的业务重组,这是1次彻彻底底的重组,就连该公司内部的信息基础也不例外,由于路易斯·郭士纳筹备具有统1的笼盖全世界的信息库,和统1的营销系统、财务系统、合同执行系统、制造系统以及客户服务系统,集中的数据中心,从而避免过度以及重复开支。通过大手术,IBM共节俭了八0亿美元的本钱,并将内部的信息技术费用降低了四七%。同时还获得了下列成果:将硬件的开发时间由四年降到平均一六个月,有些产品的开发只需要六个月;准时发货率由七0%提高到九五%;存货费用减少了二.二亿美元,货品注销费用减少了八亿美元;材料费用降低了近三亿美元;发货费用降低了二.七亿美元;客户满意度大幅度提高。2017/4/19 10:38:59

 
 
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