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HR必读:企业“绩效链”管理(转载) 阅读(444 评论(0)
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niushi  2017/3/31 11:19:32 回复
所谓绩效,是企业实现各项战略性价值时的效益和效率,所以,绩效管理,应该是对企业价值链的整体管理,而不是对结果,甚至利润或企业营业额的结果考核。
        平衡计分卡(BSC)理论确实提供了一套完整的绩效管理的思路,但也为后来者留下了改进的空间:
        第一,BSC关注的是企业的经济效益,即股东(所有者)价值,客户价值是实现股东价值的途径,团队的成长与进步也是为股东价值服务的,对社会价值和员工价值关注极少。
        价值链上的任意环节都可能会影响到企业的绩效,不是由某一单一因素决定的,更不是“考核”出来的,而是在诸多因素的综合作用下产生的,绩效链管理是对上述价值链的全过程控制,这就是“绩效链”管理,它主要包括战略目标及其分解,责任体系、流程与作业规范、项目管理、绩效评估、经营分析与企业诊断等要素。
        第二,BSC更多的是关注计划和结果,对过程关注甚少,虽然也有“运营指标”,但仅仅是“过程的结果”,而不是过程本身。
        第三,BSC关注的更多是“执行”的内容,其本身对企业管理的体系平台所涉甚少,如企业的职责体系、作业流程体系、企业资源(尤其是人力资源)体系等,这样,“执行”缺少保障。
        为此,笔者认为基于价值和价值链管理的“绩效链管理,可以作为BSC绩效管理的升级,是在绩效管理方面更具系统性的一个管理工具。
        价值链的结构也可以理解为一个绩效管理的PDCA循环,从制订绩效目标开始,经过目标分解、流程与作业优化、系统控制等环节,进入一个新的PDCA循环。
        目标系统:目标系统的建设,分两条线,一条可称之为计划执行线,一条为职能体系线。计划执行线用常用的两个工具:BSC(平衡计分卡)和3―1―Q做纵横分解即可。职能体系其实也是至关重要的,没有职能体系的支持,计划的执行恐怕是无本之木,而事实上很多企业可能会“嫌麻烦”,或认为效果太慢,而予以忽视,或草草而为。
        企业的职责系统和目标计划系统只是企业的良好愿望,要使企业职责和目标能否实现,关键还在于有没有敢于承担责任的员工,企业要帮助员工建立个人战略,近期来说,就是员工个人工作目标,中远期来说,是员工的职业规划。
2017/3/31 11:19:31