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企业文化应是“知时节”的“好雨”(转载) 阅读(343 评论(0)
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hgytr111  2017/3/21 9:34:43 回复
有学者认为,企业文化不是管理方法,而是形成管理方法的理念;不是行为活动,而是产生行为活动的原因;不是人际关系,而是人际关系反映的处世哲学;不是服务,而是服务中体现的精神境界。企业文化应当渗透于企业一切活动之中,而又居于一切企业活动之上。
        的确,优秀的烟草企业文化应当是“知时节”的“好雨”,能“润物细无声”;应当是檐前静静滑落的水滴,却有着穿石的韧劲。只有当企业文化渗透到员工的内心,渗透到企业经营管理的全过程,才会真正成为企业发展的助推器。
        首先,企业文化建设要注重对员工的渗透。企业文化建设是总结企业多年来积淀的文化成果,实现面向未来的理念升华,其根本目的就是把员工塑造成“企业人”。
        要把“社会人”塑造成“企业人”,必须经历一番用优秀的文化内化员工思维模式的过程,让员工明白企业文化是什么,为什么要构建这样的企业文化,个人与企业文化的关系,如何体现企业文化等。只有将企业文化固化于制、内化于心、外化于行,让全体员工都从内心认识、认知、认同本企业的文化,才能形成企业的文化力,潜移默化地影响与改变员工的行为,起到铸魂、育人的作用。
        其次,企业文化建设要注重对日常管理各环节的渗透。如果说管理是推动企业快速前进的车轮,那么企业文化就如同润滑油,能使车轮更平稳、迅速地运转。企业文化建设必须注重时时处处将文化理念传播、辐射、渗透到经营管理的每一个环节。
        在管理过程中,企业难免遇到一些问题:在实际工作中文化成为“文花”,只是起到装饰作用,基层员工根本不了解企业文化与日常工作有什么联系。所以,企业文化不能仅仅停留在让员工了解和认知上,更应该注重与企业的经营管理相融合,让员工在管理中感受企业文化的魅力,在工作中自觉践行企业文化理念。
        再次,企业文化建设要注重对客户服务的渗透。推行企业文化的最终目的是要为企业经营服务。对于烟草企业来说,企业经营就是建立客户关系、做好客户服务、实现企业价值。企业要通过优质的服务不断满足客户的需求,通过细致入微的服务传播企业文化理念。
        行业的卷烟销售网络为服务零售客户搭建了一个平台。相关从业人员利用此平台,可以深入践行“两个至上”行业共同价值观以及企业的服务品牌文化理念等,对客户提供亲情关怀和真情服务,让客户感受到服务背后蕴含的文化力量,认可烟草企业的价值理念和品牌文化,从而建立更加和谐稳定的客我关系。2017/3/21 9:34:42