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领导带路的学问(转载) 阅读(293 评论(0)
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asp333  2017/3/7 15:18:25 回复
因为我一直钦佩宜家家居的管理方式,所以每年我给MBA学生上课的时候,都会邀请西雅图地区宜家家居的老总安德斯·伯格伦到我班上来作讲演。今年他别出心裁,让我的学生在课堂上做了一个名叫“领导带路(leadership walk)”的游戏。
在游戏开始,安德斯先把教室里的桌椅全部移到一边,然后在教师中间围成一个大圈。游戏的规则很简单,先让一位学生自愿扮演公司的一位员工,站到圆圈当中,并选择自己感觉最佳的方式和姿势走路;然后另一位学生自愿扮演该员工的主管。主管被告知他/她不喜欢该员工的走路方式,要想办法让员工做出改变,直到员工走路的方式满足自己的期望为止。在此过程中,主管可以用表情和各种肢体语言与员工沟通,但绝不能用口头语言。
一个学生举手表示愿意扮演员工的角色,安德斯就让他站在中间开步走,这个学生就迈着慢吞吞的步子,低头若有所思的样子,沿着圆圈走了起来。然后扮演主管的学生上来了,他用眼色示意员工看他的示范动作:抬头挺胸、步履矫健。然而,“员工”抬头看了他一眼,还是继续以自己原有的方式行走。这个反应似乎出乎“主管”的意料,他一时不知所措,只能跟着这个“员工”的步子走了起来。
安德斯于是叫停,问他们此时各自的感受和想法。“主管”说,我认为他走路的方式过于缓慢,因此希望他能按照我所呈现的方式行走。“员工”说,我之所以那样走路是因为我想表现出自己是一个深思熟虑的人,做什么事都慢条斯理,考虑周全。我也看出“主管”似乎不欣赏我的表现,但他让我止步的夸张举动让我反感,有强迫让我接受之嫌。
安德斯于是问“主管”,听了员工的话,是否知道自己应该怎么做了?看“主管”还是一头雾水的样子,安德斯就让“员工”继续走他的路,而他自己则当起了“主管”的角色。他先是慢慢地顺着“员工”的步子在他的身边行走,仿佛在体会处于那样的情境中“员工”的心态,然后用很自然的方式轻轻挽起了“员工”的手臂,诱导他踩着自己的步点逐渐加快步伐。“员工”似乎有些诧异,看了他一眼,安德斯就立刻用另一只手托起他的下巴,把他的头抬起来,同时用越来越快的步伐引导他向前行走。渐渐的,“员工”似乎若有所悟,就保持着这样的状态走了几分钟。安德斯于是松开挽着他的手臂,让他独自行走。
安德斯于是又让没有表演过的学生继续游戏。第二个“员工”上来了,这个“员工”“横冲直撞”,一会儿从圆圈的这个角落冲到对面,一会儿又从另一个角落冲到另一面,似乎是还没忙完一件事,又匆匆忙忙去做另一件事的典型。安德斯这次选了一个女生来当“主管”。女生观察了片刻,就和“员工”一起跑了起来,一边跑一边笑。正当“员工”倍感困惑的时候,女生一把拉住“员工”的手,让他放慢脚步。在“主管”的外力抑制下,员工不得不慢了下来,等到新的走路节奏稳固之后,女生放开了自己的手,但却让那只手向前伸出,为员工指明走路的方向。她让员工看着她的手,然后用手画了一个大圈,示意他应该围绕着圆圈走路,而不是像个“没头苍蝇”一样东碰西撞。“员工”终于领会了她的意思,高高兴兴地走了起来。
在游戏结束时,安德斯请学生们谈谈自己的观察和想法。一个学生说,看来想要改变员工原先的不正确行为,首先得设身处地地把自己放到员工的位置,然后再去纠正他。如果强迫执行的话,员工内心的抵抗情绪会很强烈。另一个学生说,领导应该心里很明确自己想要员工表现什么样的行为,不要表现什么样的行为。而当发现员工出现了不该出现的行为时,就应该及时给出清晰的指令,然后以身作则,员工才会心悦诚服地去表现领导想要的行为。还有一个学生说,从这个游戏中,他看到其实改变和被改变是一个双向互动的过程,需要员工和主管两方面的理解和配合。
安德斯最后透露说,这个游戏就是他培养宜家家居管理者的“杀手锏”。
2017/3/7 15:18:24