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以团队化工作打造人力资源外包服务的优势 (转载) 阅读(355 评论(0)
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iuy-  2017/1/18 15:13:20 回复
发表于《会计实务》2015第15期的《试论财务外包存在的问题与对策》(文/刘文盛)中提到:“财务外包通过模式化运作,将简单工作流程化,复杂工作团队化,有效解决了单体财务人员对于财务工作质量的制约。”对此,Talent Spot深以为然,外包服务有诸多相似之处,在人力资源外包服务中也呈现出这种团队化工作的优势,可以有效弥补单体人力资源工作者对人力资源工作质量的制约。之前,我们谈论的人力资源外包优势中,反复被提及的一点为“化繁为简”,这背后重要的支撑力即人力资源外包服务所拥有强大的“团队化”工作能力。在人力资源工作中,繁琐的、基础的实操性内容占据了相当大比例,并且是一项耗费人力的工作。这其中又存在一个悖论:基础性的工作往往并不能直接产生利益,企业从自身发展的目标来看,在此投入过多恐得不偿失,尤其在人力资源转型的当下,这部分工作在人力资源内部也不再处于核心地位,但基础性的工作又是每一个部门乃至企业发展赖以生存的根基。因此,在基础性人力资源工作方面充分实现资源分配的优化,提高人力成本投入的性价比是“解悖”之方,“人力资源外包服务”的优势由此凸显。
1、化整为零,化繁琐于流程
鉴于上述某些原因,许多公司会安排专员处理人力资源的实务性工作,但出于成本考虑,人数往往有限,这会造成“一人进行多任务处理”的局面,于个人形成巨大压力,于公司而言也会有交付质量不理想的风险。流程化是现代企业的重要特征,而形成流程化管理的一个重要因素便是人员的培养。企业希望某些工作进行流程化运作,又不愿在此投入过多人力,那么寻求第三方人力资源机构的协助则是一条有效途径。与其他企业不同,第三方人力资源服务机构将人力资源实务性工作作为核心业务,对此早已配备一套成型的流程,可以将令企业倍感压力的繁琐工作有条不紊地进行,确保准确、顺畅和迅速,另外,在第三方服务机构从事HR外包服务的人员是公司的核心业务人员,其专业性与经验都是毋庸置疑的,专业人员所形成的专业团队能最大程度地协助企业进行人力资源基础性工作的完善与提升。
2、“BOT模式”提升工作质量
在之前的文章中,我们曾经介绍过由Talent Spot独创的“BOT模式”,该模式能确保实现“端到端”的解决方案、提高服务的灵活性、定制化与完整性,而这样的模式得以创建并运行,也是团体化工作的功劳。
BOT——项目导入、项目实施、项目交付,“团队作用”从项目导入阶段便已被植入。项目导入阶段的主要任务是了解客户情况、设计具有针对性的个性化方案,若缺乏团队协作,那么这一步骤就无法顺利完成,因为“个性化方案”带来的必然是灵活性的应对过程,这就需要多人支持、多方响应、多渠道共同发力的机制,而这一点是许多企业内部的人力资源团队难以完成的。
3、用专业和规模创造“外挂”的共享服务中心
目前,不少公司已引入“三驾马车”的概念,以此来重新定位人力资源团队,三驾马车即HRBP、COE及人力资源共享服务中心,它们并称为“人力资源三支柱”。
目前,上述架构多存在于大型企业,尤其是跨国公司内部。一方面是由于跨国公司人员规模大、HR部门本身人员众多,易于划分出不同的工作领域;另一方面仍然在于跨国企业历史悠久,流程化管理的传统深厚,对于共享服务中心的建设是一个天然的土壤。
共享服务中心,原本就强调资源的集中与整合以实现工作的标准化与精简化,因此内部工作的流程性是它存在的前提,对于工作人员的专业性和规模也有较高的要求。这也造成了许多公司想要采用该模式却有心无力的局面。
如上文所述,第三方人力资源服务机构原本就有“团队化”工作的特点,具备共享服务中心所需要的人员规模、专业性和流程化,因此可以轻松替代企业内部的“人力资源共享服务中心”,成为企业的得力助手,并能帮助企业节省隐形的开支。
当然,人力资源外包服务要能发挥“团队化”合作的优势,有一些非常重要的前提,比如,人力资源服务机构本身的资质是否过硬、服务机构与内部HR之间的配合是否无碍……我们之前也曾撰文对此进行过阐述。总之,任何事物的潜能都依靠用心地挖掘,企业如何用好人力资源外包服务也值得双方共同思考与探讨。
2017/1/18 15:13:20