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HR电话面试的技巧(转载) 阅读(458 评论(0)
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yuwo  2017/1/18 11:20:17 回复
约面不是打个电话这么简单

招聘官打电话的状态很重要!这里的状态包含语气、节奏、逻辑、态度等。我一直和我的团队说“你们打招聘约面电话的时候要微笑,因为我知道电话那一头的人是可以感觉到你笑或者没笑的。”沟通是信息的双向传达,通过介质来传播,期间必然会有信息损耗。所以,在约面时最好做到以下几点:


语气上:舒缓有力,有亲和力,保持聆听,给予必要的回应;

节奏上:抑扬顿挫,把握关键词的有效传达;

逻辑上:清晰有条理,先说什么后说什么,提前准备好人选关注点的应答策略;

态度上:对人选保持充分的尊重与理解,不咄咄逼人,不管多么奇葩的人选,招聘官代表的是公司的形象,始终要保持职业素养。

在这个信息爆炸的时代,每个人几乎每天都会接到那么几个骚扰电话,宝宝们心都好累。所以如果不能在电话的前五秒钟抓住候选人的心,这就是个无效电话,辛苦获得的目标萝卜就这样被自己拱没了。

所以建议,在打电话之前,先想清楚打这通电话的目的是什么,写在本子上,以免聊偏了没获取到该有的信息,目的大概有以下几个:


1、确认简历有疑问的信息点;
2、候选人目前工作状态:离职还是在职?
3、候选人目前的职业诉求,考虑什么样的机会;
4、是否有面试意向;
5、薪资水平。

招聘电话邀约话术

1、确认是否本人。全名+称谓,表达对人选的尊重跟了解。
“您好,请问是周小姐吗?”

2、自报家门。自信地把你的公司、自己的职位跟名字说出来。HR首先要对自家公司有信心,很简单的道理,只有自己认可的东西才能更好的卖给别人,不管多么默默无闻的小公司,也要大声的说出来,至少这一次,我让你记住了我们公司名字,这也是一种成功。而且,全程保持微笑—请相信,对方能够感受到你是否在微笑。
“我是xxx公司的HR 王小姐。”

3、询问是否方便接听电话。很多在职的人选不方便接听电话很正常,这时候要约定下一个沟通的时间点。很多人会说:哦好,那我晚点/下班前/今晚/明天再给您电话。这时候已经失败一半了。因为对方很可能下一秒就把这件事情忘记了。这个时候需要询问对方几点方便,一定要细化到几点—这点很重要,而且要拿到对方的承诺。

“想跟您沟通一下,不知道现在是否方便呢?好的没关系,您几点方便呢?那我下午5点给您电话,OK吗?”
如果5点给他电话没接,或者说还是不方便,人选会有愧疚感。对,就是要对方产生愧疚感,对接下来的沟通很有好处。
“好的,理解,周一确实会议比较多,那我们改约到几点沟通时间会比较充足?OK,那我们约在今晚八点,我再给您电话,可以吗?”
对于越高级的人才,一般对失约会越加愧疚。当然作为HR,也必须对承诺按时履行,比如约好了今晚8点通话,那就准点打过去,这样对方心里会对你加分。

4、介绍公司。简洁明了,突出亮点。
“我们公司的全称叫xxx,主要做xxx,目前在国内该领域市场份额是最大的,员工规模xxx,已获得xx融资...,公司目前在招xxx这方面的岗位,所以想聊聊是否有合作的机会。”

5、了解与挖掘对方的需求。我知道很多HR会直接介绍岗位,说这是多么多么好的机会云云,其实人选内心OS是:额...这跟我有什么关系?所以我建议先听听对方的需求是什么,比如目前工作的加分项跟减分项是什么,自己擅长做什么,还缺什么,现在考虑什么样的机会,想获得哪方面的成长等等,然后搜集分析这些信息提炼跟该岗位的匹配点跟卖点,一一交流。

6、确定面谈时间或放入人才库。交流完对方需求跟岗位信息,如果有面谈意向,还需要激发对方持续的面谈动力,以及拿到人选的面谈承诺。对于聊完感觉不合适的人选,暂时不约见,记录相关沟通记录,放入人才库,以便后续人才连接的运营工作。

如上,可以根据自己的实际情况做适当调整,不过逻辑都是一样的。多站在对方的角度换位思考,招人其实就没那么难咯。

招聘电话注意事项

1、肯定必须用固定电话,手机的话太容易让人有错误的联想了。

2、打电话的时间最好是在上午的10-12点,下午的3-6点。早了,人家还没起床,晚了人家正在各种吧嗨的正欢。

3、谈话要直入主题,不要客套,直接说内容,而且最好详细介绍下公司。现在90后找工作比较看重公司而非职位。

4、职位内容不必讲太多,他们关注的重点是:五天八小时,年底双薪,社保齐全,无加班,提供食宿,不累,自由,人性化。

5、一定要像奶妈一样,告诉他面试的注意事项和路线,否则面试的时候当场就让你尴尬。一般我会考虑让助理通过平台把地址、联系人、面试的岗位信息、电话、如何坐车等信息全部发到对方手机上。如果这样都找不到地址的人就算了吧,就当自然淘汰。

6、预约面试的当天上午一定要打一个电话过去,因为起床晚而放弃面试的占爽约比例的70%。

7、90后是皇帝阶层,在家如此,出社会还没醒过来,要哄,要抬,要供。

招聘不难,难在不知道要招谁。
2017/1/18 11:20:16