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HR劳动争议处理技巧(转载) 阅读(204 评论(0)
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hgytr111  2017/1/10 10:38:22 回复
企业HR处于劳动争议处理的第一线,也是处理劳动争议的最早介入者,他们处理争议的方式直接影响到争议解决的最后结果,一次HR很有必要掌握一定处理劳动争议的实用技巧,以为公司处理劳动争议争取更多的主动。

一、争议发生前:未雨绸缪

具体应当做到如下几点:

1.树立民主沟通的管理理念

2.建立和完善各项规章制度。企业规章制度既要为员工提供工作指导和行为指引,同事也为员工管理和劳动关系处理提供依据,企业不仅要在内容上完善各项规章制度,还要在程序上严格执行民主和公示程序。

3.明确HR工作职责和工作内容,规范员工管理,对于签订、变更、解除劳动合同以及工资支付等劳动争议多发地带尤其要提高警惕。

4.在对员工关系进行重大处理之前,应该事前与劳动法律专业人员进行沟通,了解风险所在,以对时候的实际处理提供依据。

5.当出现劳动争议苗头的时候,应该及时堵漏,在矛盾激化以前化解矛盾。

二、争议进行时:巧妙应战

一旦争议发生,HR应该主动与员工协商,争取以温和的方式解决矛盾。矛盾一旦划到仲裁或者诉讼的程度时,HR应当掌握如下应对技巧:

1.由于仲裁的专业性和技术性比较强,因此建议聘用专业律师参与仲裁和诉讼,尤其对一些重大案件。如果不能做到这点,也尽量与劳动法律专业人士就案情进行沟通,明确企业优劣势所在,找准案件处理的切入点,确定案件处理思路。案件切入点的准确与否有时会对案件结果产生实质影响。

2.案前仔细阅读,充分准备,找准切入点,对于答辩、质证、辩论都要做好书面的准备。

3.抓住案件关键事实,突出重点,切忌涉及太多,言多必失。

4.检查自己的处理思路,避免被对方牵着鼻子走,同时也要特别关注庭审动向。

5.开完庭之后,根据庭审争议焦点和双方证据情况制作一份书面答辩意见提交给仲裁庭或法庭。书面答辩意见应当突出争议焦点以及企业的观点和依据,条理清晰、简明扼要,切忌沉长。

三、争议发生后:亡羊补牢

争议发生后,HR还有两项工作要做:一是处理本案的善后事宜,如执行等;更为关键的是从本次纠纷中总结经验教训,发现漏洞,及时“亡羊补牢”2017/1/10 10:38:21