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调剂人脉三招(转载) 阅读(149 评论(0)
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hgytr111  2016/12/16 9:54:24 回复
来自安利(中国)的调查显示,对优秀人才而言,留住他的主要原因不是工资、福利等物质保障激励,而是是否有良好的精神激励--培训、嘉奖、晋升、尊重、信任等,就是所谓的"用感情留人,用事业留人",而结果必然是凝聚力、归属感、认同感的加强和离职率的降低。

    所以,建立一个平等、开放、注重沟通、人际关系融洽的企业文化氛围,是企业"拴心留人"、以期长远发展的制胜秘笈。但是事实上,由于竞争和压力巨大,由于对沟通的重视程度不够,也由于员工自身心理素质等原因,很多企业内部人际关系不良,甚至因长期得不到舒解,而发展成为冲突和对立,给企业和个人都造成无可挽回的损失。

    为此,笔者特意采访了北京师范大学心理学院讲师、北京易普斯企业咨询服务中心高级顾问张西超,请他就建立良好企业人际关系给员工和管理者一些建议。

    跟好心情一样,坏心情也能传染。想想今天办公室弥漫的糟糕气氛你是不是始作俑者:一大早在电梯上,你没理那个"讨厌的家伙";一上午你都在抱怨某个难缠的客户;别人无心的一句话,却被你抢白……气氛就在这微妙的点滴中累积、膨胀,如果你是管理者,影响的范围还要扩大,程度还要加剧。
    "经典指责一":那家伙总是用卑劣的手段想压我一头,在上司面前显摆自己,我忍无可忍了!

    专家支招:首先你要处理好自己的情绪,反思自己的原因。多半人际关系的问题都是每个人不愿反思自己的问题,看不到自己的限制,而光关注别人的毛病。这就像每个人都不会嫌自己的脚臭,抠抠还拿到鼻子底下闻,但是你怎么也不会肯去闻别人的脚丫子。

    找找自己的原因,有句话虽然刻薄却实在,"别人对你的态度,可能是你教会别人的。"像那些失去自我的家庭主妇,她的丈夫不再尊重她,是因为她先放弃了她作为一个平等的人的追求和权利。想想你在日常共事中,有没有表现出防范、排斥和过强的竞争意识?要记住每个人都是敏感的。

    导致人际关系失调,人与人之间信任度、接纳度变低,一个重要原因就是企业中个人安全感不强。这有社会和企业的宏观原因,如市场竞争激烈,员工压力太大。企业实施目标化管理,重结果,轻过程,加上没有良好的沟通习惯,所以客观上导致人人自危,相互设防。但是安全感不强更与个人心态有关,比如对自己的能力不自信,甚至自卑,总担心自己会被别人打败,妒忌别人的出色表现,这种心态不克服,你再换环境也没用。

    检讨自己是否缺乏安全感,同样适用于当管理者对"过于优秀、风头太健"的属下员工感到不满时。
    学会反省自己,接纳别人,但记住不能丧失"说不"的勇气。自敬者,人恒敬之,只有勇于坚持原则,维护自己尊严,才会赢得别人的尊重。

    "经典指责二":这个公司派系林立,一不留神站错了队,就永无翻身之日。这可难煞了我这初来乍到之人。

    专家支招:人际关系其实并不复杂。相由心生,是因为你受了外界干扰,学会了利害权衡,开始变得势利,你变得复杂了。其实如果你就按照真实的自我活着,坚持自己的是非观、价值观,表里如一,别人终究会理解你;反之,你就算"站对了队",心里也未必快乐,前途也未必光明。心理学强调人要活得真实,人与人的沟通一定要直接,这是快乐和拥有和谐人际关系的基本保证。

    许多人际误会、矛盾甚至冲突都源于人际沟通障碍。有关研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者重视沟通,掌握正确的沟通手段,在团队中注重营造相互理解、信任,彼此尊重的和谐工作氛围,能够提高工作效率,提升业绩,提高员工的忠诚度,减少跳槽率。

    麦当劳、通用、惠普、沃尔玛特、丰田……世界很多知名企业的成功经验表明,虽然"信息化管理"已成为当今的时髦,互联网、笔记本电脑和无线通信工具都在广泛使用,但是,任何先进的"遥控"式管理都无法代替人与人面对面的情感交流。这些企业的高层管理人员都是"走出办公室"深入基层的忠实实践者。

    专家支招:想要有效地交流与发挥领导力,第一,就是得了解对方,取得信赖。领导力不是靠地位、职权、魅力,是来自于"至诚"的沟通技巧。你要搜集员工的"数据"包括:员工在公司的愿望是什么,由于各人的经历不同,对公司的期望不同,他们的工作动机也有差别。其次,员工的性格特点、家庭环境是怎样的,这样会避免一些不必要的误会,增进感情。第三,员工的长处与短处也要准确了解,人无完人,扬长避短才是明智的用人之举。另外,像业余爱好之类,你也不妨多掌握点,共同的话题是良好关系的敲门砖。 

    沟通依赖真诚,也有技巧,它们相辅相成。中国人的传统比较吝于情感的表达,但是沟通有时恰恰需要你热情、直接和奔放一点。作为管理者有时电梯间、楼道里对员工一句热情的问候,一记鼓励式的擂肩,甚至一个信任的眼神,都会令员工一天精神振奋,工作效率提高。谈话是沟通最常用,也是最有效的手段,而谈话中"会听"比"会说"更重要。记得有个观点叫"倾听也能提升领导力",当然这指的是倾听的最高境界"同理心的倾听",它要求做"五到"--耳到、口到(声调)、"手到"(用肢体表达)、"眼到"(观察肢体)、心到(用心灵体会)。

    重视沟通、掌握了良好沟通技巧的管理者绝不会说"肯定是这样"、"一定没问题",而会说"依我之见"、"就我来看",它的潜台词是说"你们很重要,值得尊重,我说完了,也欢迎你们讲出自己的观点"。要记住,沟通的主角不是语言,而是人和人,心与心。
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