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如何胜任工作(转载) 阅读(155 评论(0)
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iuy-  2016/12/5 14:38:19 回复
我就和大家重点谈谈“如何胜任工作”这个话题。

谈到“工作”,我的感慨很多。我认为,作为员工,最重要、最根本的是能够胜任工作。我们每个人都要搞清楚:我为什么要工作,如何胜任工作。我总结个人的工作人生,主要是四句话、八个字:“学习、勤奋、改进、提高”。我们的员工多数是跟着企业努力工作、扎实进取、快速成长的,涌现出一批先进集体和先进员工,涌现出一批健康成长的后备干部。我们的企业发展到今天,都凝聚了大家的心血,都是全体员工埋头苦干、辛勤工作、默默奉献的结果。我代表公司领导班子,向努力工作、创造业绩的广大员工,表示衷心的谢意和深切的问候!

在看到许多员工勤奋工作的同时,也要看到还有相当部分干部、员工学习不经常,工作不努力,业绩不突出,不思悔改,不思进取,总是不能胜任自己的工作。

目前干部、员工中存在不胜任工作的主要表现有:

1、不遵守工作制度、流程及规范要求,不热爱工作,不珍惜岗位,做事没有激情,工作无所用心。制度有两种,一种是有形的制度,我们一定要执行;第二种是无形的制度,也就是我们自身的职业道德、职业操守。

2、没有学习的紧迫感,责任心不强,不精通本职工作的职责、要领,一般化要求,得过且过,过了就行;我们的有些员工就是早上过来坐到晚上,没什么事情;我来来往往不是看不到的,只是没有讲罢了,这主要是工作责任心、工作激情度不够。工作粗枝大叶,小错三六九,大错年年有,这更是责任心不强的表现。

3、因循守旧,不善创新,抓不住重点、中心,发现不了问题,也解决不了问题,薄弱环节长期得不到解决,既不汇报,又不想办法解决,问题越积越多,小事拖大。

4、不善于钻研业务,有利的就干,没利的不干;容易的就干,困难的不干;有的人未经领导同意,乱表态,打白条,这是一种极不负责任的表现。

5、工作懒散敷衍,烦躁郁闷,害怕麻烦,不主动配合,抗压能力差,时常情绪失控,搬弄是非,干扰合作与团结。

6、不深入调查研究,未能把握事物的本质,没有主见,不善科学决策、合理调整,总是等上级领导安排,总是让同事、上级催着、逼着,工作时常失去方向感。

7、工作不能扎实、持久,到公司之后没有多少事可干,我们要把“要我干”转变为“我要干”。同时,有些干部、员工,刚刚过来没有什么事情干,当公司领导发现或者是安排一些事情给他,确实干出一些成绩,准备肯定的时候,给安排其他任务,就自以为了不起,自满自足,悠悠然、飘飘然,感觉给公司做了很大的事情。其实我个人认为任何一件工作,都是整个团队共同完成,并不是一个人能够完成的。当自己有一点点功劳的时候,全都记到自己头上;当问题出现的时候,就把问题往别人身上推,担当意识不够。我们好几个员工,现在就处在这种很尴尬的阶段,是应该有能力做好的,但就是做不好,态度、责任心不到位;有的人稍有些能力就自满起来,这也是一种不胜任的表现,这在工作、家庭、社会中都是比较忌讳的。人总是要低调一点,谦虚一点的,要经得起各种考验,不能在关键问题、关键节点上,辜负了群众信任和领导培养。

8、不能把工作和生活区别开来,经常串岗聊天、“互通消息”,不该打听的事乱打听,不该说的到处说,有些事最高领导都不知道,外面传得满天飞。

9、小农意识浓厚,不顾全大局,不大胆开拓,不能适应多岗培养,总是固守一岗、一地,一旦需要调岗工作,就找出所谓的若干理由加以推脱。

10、原则性不足,凝聚力不强,工作方法不多、不活、不新,不善于化解矛盾,开创性、示范性、引领性不够,难以起到先锋模范带头作用。

上述不胜任工作的10种表现,是我们做好工作的大敌,是企业、市场发展的大敌,是个人成长、家庭幸福的大敌。我们要认真思考,严格对照,切实改正,使我们的工作更好,生活更好,人生之路更加丰富、美满。

一、热爱工作
作为社会的一分子、企业的一名员工,既然选择了这个行业、这个企业,我们就要热爱工作,不管是通过哪个渠道进来的。应该说旅游行业,对于我们来说是一个有潜力的平台,对我们每个员工、每个干部也是一个更大的舞台,我们应该热爱这个平台,应该在这个舞台上大展鸿图、大有作为。
工作是谋生的手段,是人生、家庭幸福之源,是实现人生理想之基。我记得绍兴沈园堂就有一句话:“用我一双手,养活一家人”。说句心里话,确确实实有些员工生活的比较困难,所以说我希望大家能够提升自己的业务能力,能通过自身不断的努力来实现美好的人生。一定要热爱工作,如果你今天对这个公司,对这份工作表现的漫不经心,那么工作也会对你漫不经心;我们经常觉得时间很长,其实一个人的有效工作时间也就四、五十年,我们应该让自己在有限的时间里做出精彩,我们没办法拉长生命的长度,但我们一定要拓展人生的宽度。让我们在有限的工作时间内都能顺心、尽心、舒心,并尽可能地创造更多的价值,实现人生更大的目标。

对工作热爱,对企业热爱,对所从事的事业热爱,是我们工作的力量源泉。我们每天的工作不是为上级而做,而是为我们自己而做。每个人都应该这么想,企业的财富就是来自于我们每个员工的工作,而我们有些员工就只认为自己是打工的。我就不那么认为,不管做什么事,每个人只是分工不同,每个人都是在创业干事,企业的财富就是来自于我们的员工,在座的都是公司财富的创造者,反过来说我们也是为自己工作,我们收获的不仅是职位晋升、工资增长,更大的是心智的提升,人格的完善,人生价值的实现。

二、用心工作

其实在企业的精神里面,最后一点我本来写的就是用心做事,后来有同志建议我改成创新做,但我还是觉得用心也很重要,创新的前提就是用心。我这一次回去和一个朋友讨论,他说用心比创新更好,因为我们不是在制造飞机、导弹这种高科技产品,所以说还是要用心对待每一件事情。首先对自己的工作感兴趣,热爱自己的工作,这是做好工作的前置心态。心态决定状态,状态决定成败。工作是神圣的,必须以敬畏之心,做好每一项工作,干成每一件事情。我多次强调企业的员工、干部要深入弘扬精神,以的标杆引领自己的工作,以的标尺检查自己的工作,以的标准完善自己的工作。是我二十几年积累出来的经验。只有这样,我们每个员工才能实现工作生活中的各种目标。这不只是一种口号、一种形式。我希望每个人都能够对照一下,即使离开我们公司,在以后的人生工作道路上也是有作用的。以的标准来完善自己的工作,我们就会完完全全的胜任工作。看看我们周边的员工、干部,有的领导布置一件工作他干成了三件。我们在用人的时候,都会对这个人有一个判断,认真的斟酌考虑。所以说有的员工一过来就被转正,这并不是一种感性的认识,而是一种理性的分析。我们很多员工每年都有提升,哪里有困难就往哪里去。企业创业前夕,我们的领导干部、员工哪里有困难、有需要就往哪里冲。相对的有些人却表现一般般,成绩平平,几乎没有进步。

三、胜任工作

所谓胜任工作,就是从过程到结果都按照标准化、规范化、创新型要求办事,实际成效比预料的还要好。能够胜任自己的工作,这是每个人的起码要求、基本标准和努力目标。只有胜任工作,我们才能蓬勃向上、无愧企业;只有胜任工作,我们才能创新生活、圆满人生;只有胜任工作,我们才能奉献社会,回报丰厚。

从对工作的认识和体会,我认为我们的员工、干部在工作上,一般情况下,可能会经过“不会、会、熟、精、通”这样的几个阶段。特别是刚从校园里出来的新人,没有在商业地产项目中实践过,当然也有人有几年的工作经验。一般情况下,都会从“不懂”到“懂”,从 “精”到“通”。有的人一看不懂就害怕了,就胆怯了。其实从不会到会,不懂到懂很简单,只要我们按照正确的方法去做,只要我们用心去学,很快就会跨过去,很快就能学会,但这仅仅停留在一个基础或者是一个低层次的工作区域。社会是日新月异的,现在的企业是讲竞争的,并不是今天多锻炼几分钟,明天比赛就能拿第一。每个人都会跑,但要知道仅仅会跑也就是刚刚及格。我们要在竞争激烈的社会里站住脚,就必须要达到从不会到会到熟到精到通的转变,这样才能达到一个更高的层次,才能达到我们个人的职业目标,实现我们的职业价值。不能就满足于每个月几千块的薪水,我希望我们每位员工的自身素质、职业技能每年都会有新的提高,不断超越新的自己。

在起步阶段是比较容易的,这是一个适应阶段,或者说是在胜任工作的初始阶段。其实,我们很多干部、员工做的都还不是很合格、还不够胜任。我们每个员工、干部都要扪心自问:我的工作能力处于哪一个阶段?为了尽快实现从“适应阶段”向“胜任阶段”的转变,我认为应该在“五个善于”上狠下功夫:

1.        善于刻苦学习。我们刚才讲了,学习非常重要。索契冬奥会上,习总书记就提到关于读书的重要性,他讲到三句话:读书可以让人保持思想活力,让人得到智慧启发,让人滋养浩然之气。所以说学习很重要。所谓学习,我们可以向书本学习,向老师学习,向同事学习,向实践学习等等,当然最重要的是多学习促使我们成长、提高专业技能知识。而我们把很多时间都浪费了,其实在办公室的时候,我都从后边走,不想从办公室前边走,包括其他部门办公室也都一样,因为我不想看到大家在聊QQ或者上网看电视剧、看电影,做一些与工作无关的事情,如果我们用这些时间多看一些书,可能会对我们有很大的帮助。习总书记在接受采访时说到,我们中国在春节期间的央视春晚上表演过一首歌《时间都去哪儿了》。我们很多时间都浪费在这样无用的事情上了,如果我们把时间用在有益的事情上,那成长就会快很多。这就要求我们持续学习、创新学习。只有认真学习,才有可能胜任工作;不学习永远不会胜任工作。我要求我们的中层以上干部要成为学习的模范,从学习与实践的结合上,真正拥有引导权、示范权、话语权、教育权、管理权,否则你就是一名不胜任、不称职的干部,就会在工作中被淘汰。我还要求我们的每位员工,每天能静下心来,认真看书学习,能够学习一些业务知识,提升自己的专业技能。

2、善于韧性实践。商业地产、特别是专业市场发展很快,创新的领域也很多。而且这一领域竞争意识越来越强,特别是电商出来以后,对于传统购物模式的冲击非常大,但是狼来了该怎么办呢?我们不可以坐以待毙,我们一定要有创新。电商时代的来临,从某种角度上也逼着我们去改变,走向创新和变革。对于电商的挑战,我们从战略上要重视,从战术上要藐视。不要过于恐惧,我之前听过一堂讲课,我很同意讲师的想法,电商确实给传统购物带来一定的冲击,但是在中国,传统文化的思想还是根深蒂固的,还是有一定的感情消费在里面的,关键是我们如何吸引更多的商家客户,如何留住他们。所以我们一定要创新,要多探索,多实践、多沟通,在这一方面,我们还是摸着石头过河,在实践中创新,基于实践又要创新。我们的外立面,在整个形象上很不错,不管是对区域还是对ZF的宣传上都不错,但它疏忽了商业的气氛,很多人不知道里面到底卖什么,也不知道里面到底开业了没有。所以这些对于我们以后几个商场的开业都是有启示作用的,包括皮革城在建造过程中做过很多次改变,有时候建好了还要拆掉重新装,这就是刚开始的摸索,是因为我们对人流洞悉得不够,人流动线规划得不到位。我希望在座的各位都能从这些不必要的改动中吸取教训,避免这些不必要的损失与浪费,包括商场服务,都要形成一定的积累,能够形成一些文本的规范,记载下来,为后续市场的建设提供宝贵的经验财富,使我们的市场一开就旺,开得更好、更旺。

3、善于完善提高。我们允许在正确思想、科学方法指导下的探索、创新,同时,我刚才讲了,有些东西我们是需要摸着石头过河的,我们也允许出错,并不是错了就不好,但是有些错误是不应该犯的,比如一些原则性错误、重复性错误,更不应该犯低级性错误。我们要有改正错误、处理问题的胆量和魄力,对一些严重问题、重要错误,找不到问题的责任人不放过,找不到真正原因的不放过,问题未完全解决的不放过。关于这个我讲的很透彻,有的部门就说没问题,而没问题就是最大的问题。公司请你来,就是让你发现问题的,我们有的部门领导是不错的,能够及时发现问题并处理好问题。但有的部门却把小问题积累成大问题,不断地制造出问题。2013年,我们的标准化工作开了头、破了题,营销、招商、行政、企划都从工作职责、流程、规范、考核等方面做了努力,下发了有关文件,但执行中打了折扣,有的不能长期坚持,有的没有完善提高,有的甚至根本就没有执行。
有些部门确实做了些,而且做的也不错,但大部分还是没有做。2014年,我们要成立专门部门,有专门人员抓这一块。我希望每个部门,每个人积极配合,认真对待标准、程序,把这个形成一个文本,形成一个所有人一来到我们单位,来到某个部门,来到某个岗位,一查这个标准、要求就会做,就能按标准做,就能做得比较规范,要达到这样的一个效果。每个部门的负责人都是标准化建设的第一责任人,要抓紧启动,越快越好,不等不靠、亲力亲为,抓紧落实。

4、善于增强凝聚力。我们的各级领导干部,特别是中层干部,除了精通本行、本职工作,具有较强的动脑、动口、动手的能力之外,还要有较强的亲和力、凝聚力、管理力,要把本部门的员工紧紧地团结在自己的周围,引导和凝聚大家形成拳头。其实我们公司很多干部员工自己做的都不错,也能够遵守公司规章制度,但是管理水平和凝聚、带动一批人的作用及示范性比较欠缺。有的是视而不见,根本不去讲。举个例子,我们去年十月一号试营业的那天,抽奖区2名员工坐在桌子上面,旁边有2位主管坐在那不管,就视而不见,没有制止。所以今年如果某一个员工违反公司规章制度,处理当事人是肯定的,同时必须处理部门的负责人,因为你必须起带头示范作用。开业当天人那么多,这个自身形象还需要什么规章制度吗?所以刚才我讲了,制度有有形的,也有无形的,要能够自省、自觉。遵守社会公德,这也是一种制度,要指导我们的员工干事,要加强管理,切不可不管不问,不了了之。你在这个干部岗位上,或者说干了那么长时间,老是停留在一个主管的能力和水平上,甚至有时还不如优秀员工的素质,反而会被员工瞧不起,一定要拿出自己的真实本领来。所以今年,特别是在主要领导、各个部门负责人和我们办公室,在抓制度建设方面,必须要抓铁有痕。我们要把工作、生活和个人的感情区别出来,对这种不顾纪律的现象严加制止。这不是伤害同事之间的相互感情,作为干部、员工一定要理解,这对他的职业、人生是一个启迪、一种规范。

5、善于提高执行力。每次大会,我几乎都讲执行力问题。企业就是决策力、执行力、管理力、效益力的集合体,离开了执行,企业将一事无成。我们要一分决策,九分落实;一分部署,九分执行,才能够把事情做好。我们现在部署的很多,布置的很多,但是在落实过程中,有的不执行,有的执行到一半就不了了之,这个现象时有发生。所以执行力,我们一定不能拖、不能糊、不能混,要反复督促,加强执行力,确保在执行力上不存在问题。要督促不能执行到位的,特别是对执行讲价、打折、缩水的,一定要结合有关制度予以处理。有的不只不执行,甚至是乱执行,对事先不汇报、不反馈,做了就做了,后来问题出现一拍屁股推给别人,讲一些客观条件,这样的问题时有发生。所以2014年,一是执行不讲条件,不管有多少困难,都要排除万难,全力以赴;二是执行重在制度,依照规章制度,依照标准化要求,在执行中总结和创新;三是执行重在能力,不断学习借鉴,不断完善提高,大大提高执行的能力;四是执行重在效果,是否有效执行,要聚焦效果,聚焦速度,聚焦效益,三者完善统一才是理想的执行。

各位同志,在谈到胜任工作的课题上,我们不回避薪酬问题。我们工作为了什么?我们胜任工作为了什么?是为了工资吗?当然是为了工资,工资是重要部分之一。是为了物质财富吗?

是,

但也不全是。薪酬支撑全家生活,因之要勤奋工作、胜任工作;工作是创造,它会创造更多的精神财富和物质财富,因之更应该勤奋工作、胜任工作。去年腊月二十八,我和朱总带着奖金,去运营部看望保安保洁。我就讲了三句话,我说:在最基层、第一线、干最累的活的人,是最光荣的人;不能忘记平时因工作接触不多而默默干事的人,要特别留意和不亏待那些想干事、会干事、干成事的人;对一些不讲条件、胜任工作的人,要格外关注,予以厚爱和厚报。我今天依然这样讲,不管是管理者也好,办公室的同志也好,我希望每个部门的领导对在自己部门里坚守岗位、默默奉献的人多加留意;对这些能胜任工作,积极进取,为公司创造价值的员工要格外关注,要给他们提供更大的、更好的平台,给予更多的薪水报酬。今年是我们工作任务非常艰巨的一年,去年开会都讲过了,我希望大家能全力以赴、尽心尽责,圆满的完成各项目标任务。
2016/12/5 14:38:22