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面试时,HR如何看出求职者的性格 阅读(1995 评论(0)
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souqiantu  2016/12/1 17:30:31 回复
面试一个人的性格挺难的,区区半小时就想系统知道一个人的性格?感冒验个血半小时还出不来结果呢。更何况,你没见多少原本好兄弟、好姐妹,临了却说“真是瞎了我的狗眼了,你竟然是这样一个人!”

多么痛的领悟~ 所以说半个小时了解透一个人太难了。

咱就不说情商碾压了吧,真正比你高几个段位的人跟你装你根本看不出来,逗你玩跟耍猴似的。
我在非你莫属做HR嘉宾时就见到一个来自内蒙古**大学的哥们,校学生会主席/自治区优秀毕业生,也是一个斜杠青年,问他有啥过人之处,他说,我知道每个人想要的是啥!!!
很多台上情商很高的人,都看不出来有些环节他是在装愣,你要真以为人家就是愣,那你也够愣的。

不过好在我们面试的大部分候选人都是普通人,只要阅历丰富些、知识系统些,了解个大概轮廓倒也不是太难。

有道是,磨刀不误砍柴工,问How之前先问Why,那为啥要考察候选人性格呢?


一、Why?评价性格的意义

性格的差异,主要外显在行为上。如果我们只是想给人分分类,那《现代汉语词典》里描述人类行为差异的词语有6000多,其中描述稳定人物特点的词语有近1300个。用这些词把候选人套用一遍,评价表就快成一本水浒传了,囊括108将性格大全。

有人说,还是我们星座心理学好使,简单粗暴,你看他热情冲动、率真幼稚,铁定白羊!什么,不是?那看他专断蛮横一身领导范,必须是狮子~ 所以说,为什么不用星座来分类?

有人还说,我自创的心理学也好使啊。比如A某性格喜好喝酒交朋友,B某性格好听音乐和看书。
-那结论是啥?
-我脚着,A比较容易酗酒,B很可能是近视。
-说了半天评定人家性格就为了这个啊?

老板让你来做面试官,不是雇你来当狗仔八卦,是让你选出对企业和组织有用的人。什么样的人对企业和组织有用?
当然是绩效好的啦。
所以验证你识别出来的人好不好,就是要看看他们在目标岗位的绩效如何,如销售业绩、服务期限、利他行为、出勤率等等。

因此,我们要用来评价候选人的性格理论,也一定是要能被验证和绩效存在相关关系的,也就是说通过这个评价选出来的人,我能得到候选人未来绩效的情况。

那用什么工具?

伙夫行军又打仗,锅碗瓢勺一起上……PDP、DISC、MBTI、色眼识人……当然了,也没人说你不能用用啤酒瓶当天文望远镜观看流星雨,你就是你,是不一样的烟火~ 
话说回来,张三李四王二麻子,做面试官这么些年,谁还没有套看人的理论?
但要说到科学的性格理论,那还得说大五……五哥!


二、What? 大五人格理论的维度

Allport 和Odbert曾对英语词典中的人格特质术语进行了全面的收集和系统的分类,他们从《韦氏词典》(Webster's New International Dictionary,1925)的40万个词汇中挑出了17953个符合“能够区分人类行为差异的术语”的词,分成了四大类。后来Cattell使用聚类分析和因素分析的方法,对Allport&Odbert的词表进行研究,得到五个因素。再后来Norman又从《韦氏词典》(1961,Ver3)中选出了18125个特质形容词,也是得到了五个因素。1980s以后,人格结构的五因素模型(Five-Factor Model,FFM)得到了广泛的公认。以上这段话简而言之就是,大五人格理论是语义学加统计学验证,最靠谱的人格理论没有之一!

让许多心理学家颇为感叹的一件事是,无论是自陈式的问卷还是其他指标考察,总能得到五个基本因素。例如,通过人们描述朋友或熟人使用的词(watson, 2010),以及老师描述学生的词汇(Goldberg, 2001),连小学生的实验都得到了相同的结论(Markey, 2005)而且还显示出了跨时间的稳定性。厉害了我的大五哥!


这五因素包括:

·外倾性(extraversion),或称外向性,包括:健谈的、外向的、自信的、热心的、坦率直言的;与之相对:害羞的、安静的、内向的、缺乏自信的、羞怯的。
·尽责性(conscientiousness),或称责任心,包括:有组织的、整洁的、有序的、实际的、准时的、做事谨慎的;与之相对:无组织的、无序的、粗心的、马虎的、不切实际的。
·开放性(openness):或称求新性,包括:有创造力的、有想象力的、聪明的;与之相对:缺少创造性的、贫乏想象力的、愚笨的。
·宜人性 (agreeableness),或称随和性、亲和性,有同情心的、亲切的、热情的、有洞察力的、真诚的;与之相对:缺乏同情心的、不亲切的、苛刻的、残酷的。
·情绪稳定性(neuroticism),反向为神经质,包括:平静的、悠闲的、稳定的;与之相对:喜怒无常的、焦虑的、不安的。



从对绩效的预测作用上来看:
宜人性对服务类工作有较好的预测效度,外向性对管理类工作有较好的预测效度,责任感可以最有效的预测不同工作类型和不同绩效标准。有心理学实验表明,高尽责性的员工具有较强的工作动机,较高的自我效能感,较强的责任感,在面对工作中遇到的困难与挫折时有较多的坚持,不易气馁。同时,高尽责性的员工认为他们有责任做正确的事情,并关心他人的福祉。这种类型的员工是勤劳、可靠的员工,具有较强的自律性。尽责性也是大五人格中,对绩效最稳定而有效的预测因素,许多工业与组织心理学家都认为,wow,我们发现优秀人才的基因了……要不要砸个诺贝尔什么学奖过来……

举栗子:
要招执行力强的,那就选择一个尽责性高与情绪稳定性高的个体,他情绪稳定更不容易拖延。
要招创造力不错的,如策划、广告、艺术、文学等,开放性具有较好的预测效度。
要招储备领导,可以选择高外倾性、高宜人性和高尽责性和高情绪稳定性来预测。
要招销售岗位,就要从高外倾性、高宜人性、高尽责性的个体中挑选。
要招服务性岗位,宜人性也是一个良好的预测因子,同时要考虑尽责性。
要招市场分析类职位,就要高开放性、高尽责性的个体。

那,如何考察候选人的个性呢?


三、How? 心里特质面试方法

下我举一些自己应用的心得和方法,供参考。大家跟我一起在有限的时间,管中窥豹洞悉一斑吧!

1、外倾性
了解外倾性最好的办法就是让他说话,外向性的人喜欢聚会和社交,他们喜欢交谈,让无趣的聚会充满活力。“社会关注”是外倾性的一个重要特点,也就是说“得到的关注越多越开心”。所以一旦外倾性水平较高的个体说起话来,可能你都抢不到麦,而且他们会讲的比较连贯和自然。
就一串问题就能了解外倾(向)还是内倾(向):

喜欢参加聚会还是看书?什么聚会?你在里面担任什么角色没有,比如唱歌或者主持?路上遇到喜欢的女孩子你会怎么搭讪?你给我讲两个笑话吧。

什么,不会讲?那启动b类问题:

你喜欢读书还是参加聚会?为什么呢?你一个人的时候喜欢做些什么?你最近读了哪本书?

一个内向的人是装不成外向的人的,一个外向的人也装不成内向的人。上面的题问不到一半,你就知道答案了。


2、宜人性
宜人性就更好理解了,如果外倾性的口号是“Let’s party”,那么宜人性的口号就是“Let’s be nice”。一般宜人性较高的个体,往往会通过协商而不是摆出权威的姿态来协商矛盾,当然,可能因为“亲和动机”的作用,有时候宜人性较高的个体,往往会从社会冲突中退出,“真是的,不跟你们争了”,“和谐”往往是他们追求的目标,同时他们保持着良好的同理心,总是感同身受别人的苦痛。

这个在面试的过程中也能发现,因为宜人性较高的个体,往往是谦谦君子,与他人相处融洽、广受欢迎、避免冲突和争取和谐的家庭关系。问题来了:

你和你的上级出现矛盾之后怎么办……如果他不听你解释呢……为什么?同事误会你了你会怎么办,为什么?你如何看待

宜人性的反向是攻击意识。仅凭一个人的眼神和语音中的语气和常用词,就能看出来这个人攻击意识强不强,如果他使用了大量的形容词和副词,并且遇到一个生僻处,就会用解释的语气详细解释半天,那就应该没有什么攻击意识,宜人性得分应该中等偏上。

3、尽责性
尽责性较高的个体往往是兢兢业业、勤勤恳恳的人,上班不迟到、下班不早退,中午午休按时醒,不占公司丁点便宜的好人。尽责心的努力工作、守时的以及可信懒的行为带来了更多安全保障。总结一下,就是他们的“规则意识”比较强,一个极端的例子是,干一件事前,先要了解目标、方式、任务的规则框架,如果贸然给一个任务模糊的工作,他可能就比较难受,因为他们有较强的规则导向需求。

尽责心高的个体,因为他们的自律和自我效能感带来了更多努力付出,往往在学习和工作中表现出优于常人的成绩,拥有更高的工作满意、更强的工作安全感以及积极的社会关系。他们总是避免破坏规则,照章办事,拥有更稳定的恋爱关系。

这里通过观察和提问来实现,一般来说尽责性高的个体,衣服着装也更整洁,如果蓬头垢面、指甲里全是黑泥,那这个人尽责性不会太高。另外,可以问他,你爱不爱玩游戏,玩了多少年,现在多少级?疯狂迷上玩游戏也是尽责性低的一种体现。

你可以通过设定原则的方式来观察。打电话约面试时,告诉被试要在受到邮件后当天回复是否可以参加面试,并明确得到他的回复,然后坐等他回复邮件。在面试当天是否如约赶赴面试,后面还有复试和终面,都可以观察。

另外,问候选人一两个所处的窘迫情境、两难的时刻或与主管有矛盾的事件,当时是怎么考虑的,采用连续追问,给予压力(一般人们不会花太多时间描述自己没有过的体验,所以如果能够看到很多其描述当时的心理窘境,例如要对组织与客户负责,那他的责任心应该在平均水平以上)。

可以根据他现在的职位来问一些规定和制度类的事情,(如果是HR职位:)你们公司的离职流程是什么样的?他是一个照章办事的人,会比一般人记得更清楚才对。

还可以问:你有没有拖延症?
我认为,大部分拖延症患者只会在程度上隐藏的,不会在存在的事实性上有隐瞒。因为拖延症的社会化已经让大家都快要引以为傲了。

关于尽责性,大家可以直接参考另外一个回答,我在里面对尽责性进行了更为细致的描述怎么通过面试辨别一个人的责任心?

4、情绪稳定性
每个人都必须面对生活中的压力和困难,情绪稳定性更高的个体,更像波浪滔滔可以保持航向的小。
情绪不稳定的个体在一天之中可能会体验到更多的疲劳感,在压力面试情况下,情绪稳定性较差的候选人往往表现不佳,有时卡壳,有时声线颤抖,在表达一些价值观的问题上,往往表现出义愤填膺的样子。另外,情绪稳定性差的人,常常会通过自我设限来保护自尊,所以经常会有拖拉症状。
针对这个维度,你可以问一下非常有难度或压力的问题,比如:

作为联合国主席,你来讲讲如何面对韩国总统信仰邪教的事情吧?
你如果是一个杀手,让你边界你为什么刺杀林肯,你现场表演一下。

这些问题的特点是……噗……瞬间让人蒙圈!囧~ 
啥?你问这个问题有毛用?
给压力啊,在候选人回答过程中面试官可以反馈一些消极动作,比如身体往后倾斜,开始玩手机,(不要太过了,否则影响雇主品牌)……或者在中间插几句“跑偏了啊”、“你这样说谁会信啊”等等消极反馈,接着看候选人回答中和回答后,是否会有面红出汗、摸鼻尖、声音变得颤抖、咽唾液等细节,这些状态显示出高水平的焦虑和紧张。
如果是,那就是情绪稳定性较差,不太适合做领导等职务。你想,领导那都是睁着眼说瞎话的人,还愣是把自己说的感动哭的人,你情绪控制这么差,怎么开展群众工作啊?


5、开放性
开放性气质喜欢新的食品、新奇体验。对于高开放性的个体,似乎他们知觉和信息加工的“大门”在接收随时从各方涌现来的大量信息时,会更加开放。他们喜欢各类知识。

开放性有两个问法:
一是问他在专业知识之外,有没有学到哪门课程比较精深?只知道自己专业课的人,其余全部一窍不通,那肯定开放性高不了。所以可以问:
你系统学过哪些专业之外的知识?你对哪几门专业或课程感兴趣,给我们分享一下吧?(注意是正规知识和技能,旁门左道江湖杂艺啥的就算了)。

二是开放性上得分高的个体,能够回忆起更多的梦,有更多更清醒的梦,生动的梦、预言性的梦和解决问题的梦。所以当你问:
“我醒来时知道自己在做梦,甚至梦里也知道”、“昨晚醒来,我不确定自己是否真的经历过某事还是仅仅在做梦”
作者:小红拖拉机
来源:知乎2016/12/1 17:30:30