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一个面试2万人的HR的招聘感悟(转载) 阅读(377 评论(1)
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kjwl  2016/11/30 9:53:32 回复
三问:谁问?问什么?怎么问?
谁问:面试官发问。
问什么?问关键的内容和相互矛盾的地方。
怎么问?刚柔相济、旁敲侧击地问。
面试官无论如何要耐着性子认真听完应聘者3分钟左右的陈述,因为我们的面试官经常不能听完陈述,另开新的话题。对3分钟过后仍喋喋不休的应聘者,面试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒应聘者尽快结束陈述。
应聘者陈述结束后,面试官要主动发问,问什么呢?不要问老生常谈的问题,不要问简历中已有答案的问题,不要问笔试中以及刚才的3分钟陈述中已叙述清楚的问题。要不然应聘者会想:“我的简历中已经写的很清楚了”、“我刚才好像说的很明白了”,你怎么还要问啊?这样就产生了一个对下一步面试有极大破坏力的问题:到底谁面试谁啊?应聘者会对面试官的能力和水平产生怀疑。究竟该问什么呢?
1、问面试官应该了解但在简历和笔试以及在3分钟陈述中一直没有叙述出来的问题;
2、问应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方;
3、问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。
总之,以其矛攻其盾,就应聘者自身矛盾来问问题,看应聘者如何回答。
如何发问呢?问话的语气方式也要因人而异,对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些,对内向的人可以适当委婉一些,但无论如何都不能攻击应聘者和伤害应聘
者或者以教训的口吻对待应聘者。不论怎么问,问题要柔中带刚,曲中显直、旁敲侧击。只有问到关节上,问到矛盾处,才能起到面试的效果。因为一是补充需要了解的关键信息,二是就矛盾问题的回答看应聘者的应变能力和答辩能力,以及能力以外的诸如诚信问题和问题后面的问题。
四答:谁答?答什么?怎么答
谁答:应聘者。
答什么?答面试官提出的问题。
怎么答?提供面试官想要了解的信息和内容。
应聘者被面试官点到痛处时,回答才是关键,俗话讲:只有高水平的问,才可能有高水平的答。面试到这一步才真正进入了高潮。应聘者处理矛盾的水平高低和有无才能、魅力,全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋才真正开始。如果应聘者回答问题清楚,可以接着问下一个问题;如果问题有破绽可以就破绽继续追问;如果应聘者被问得局促不安,或满头大汗,说明应聘者在此问题上可能有问题,或有难言之隐。作为面试官可以对此问题罢休,不要穷追不舍,适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下,记住此时双方是平等的,是相互选择的,面试官不是法官,也不能做法官,只要知道问题就行了。
在实际问答中,应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官,而应聘者问的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序,或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等等。面对应聘者的反问,作为面试官应该正面实事求是地回答,但不排除回答的艺术性。
面试官和应聘者相互之间的问答,总体时间掌握在4分钟之内。
行家一伸手,就知有没有。面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少,面试不出效果;时间太长,增加面试成本,降低面试效果。对明显不适宜的应聘者,可在5分钟内结束面试,但要客气礼貌。
面试三要点
1、待遇早明确
一般来讲,应聘者首先关注的是应聘职位的待遇,第二是自己有没有发展空间,第三是自己是否具备胜任该岗位的能力,第四是应聘者感觉自己适合不适合。
现实中,很多公司在招聘过程中犯了严重的自我中心主义。我曾经多次按《前程无忧》上的招聘广告打电话询问相关招聘事宜,当问及薪酬待遇情况时,招聘单位的负责人总是闪烁其词,“这要与老板谈”、“就看你的能力了,看你能为公司做什么样的贡献了”、“我们很灵活的,来谈了再说”等等。应聘者都很聪明的,他们知道,一个企业的薪酬体系是成系统的,有自己的付酬理念和付酬方式,能为某一个人来破坏企业的运行体系的可能性不大,除非招聘的是总经理、总裁,那也得等你上任之后才能做的事情。如果你不确切的明说,应聘者就会认为你假打,并在薪酬待遇问题上绕来绕去兜圈子。许多企业在招聘时,只是围绕职位要求提问题,关于职位的薪水待遇等常规问题却闭口不谈。也给应聘者留下了一个不诚信的坏印象。一些好的做法是,在第一轮的面试中甚至在招聘广告中就告知了应聘者。不要认为这是俗气,而是对应聘者负责,也是对自己负责。
2、看人先看相,说话先听音
经验丰富的面试官,一般在面试前见面的3秒钟里,就已经基本判断了一个应聘者是否是自己想要的那个人。从应聘者的神态、相貌、行走、坐姿、衣着等方面,可判断个八九不离十。具体的判断标准,一方面*经验的积累,因为面试是一门三分*技术,七分*经验的艺术;另一方面,可以读两本书,《麻衣相法》与曾国藩的《冰鉴》,尤其是后者,更是一本从实践中来的好书。
如果有面试官问应聘者这样的问题:“谈谈你如何干好这项工作?”“你能完成多少销售额?”“你是不是可以先拿个方案给我?” “你能为公司做什么?做多大的事?”“你想公司如何发展自己?”,就只有两种可能:要么面试官没有经验、不懂面试技巧,属于根本不懂人力资源工作的那一类;要么是另有企图,希望通过你谈谈思路,谈谈你对工作的看法,他好集思广益;或者让你在3天之内拿出一套方案来。他让很多应聘者拿方案,其目的不言自明。对于这样的招聘单位应聘者要提高警惕。
在面试中遇到吹牛夸口的人是经常的事。这种人往往会告诉你,他有多大能力,有多少的资源关系,能完成多少销售任务等听起来很美却无法做到的故事,对于这种人只有一个办法:不用。这样的应聘者非骗即疯,对企业的破坏力很大。这种外来和尚,对企业的内部情况根本不了解,念错经还是个小事,引来了凤凰气走了山鸡就麻烦大了。
如何判断一个人的实际操作能力是许多HR们经常问我的问题。其实说起来很简单,只要看他做过什么、做成了什么、怎么做成的。做过什么是判断他的经验,做成什么是判断他的能力,怎么做成的是判断他的思维方式。这些都可以从简历和面谈中以及适当的背景调查中得到印证,而不是听他说将来能干成什么。
面试要点三:不要“最好的”
6年前,重庆某上市公司在外地收购了一家500余人的中型制造业企业,需要一位财务总监,于是委托我曾经任职的一家猎头公司为其招聘。根据该公司的要求,在全国范围内选出了12位符合条件的候选人。3个月之后,经过面试面谈、双向考察、性向测试、背景调查等一系列动作之后,最后有4位合格者可供选择,该选谁呢?傻子都会知道答案:选择第一名。实际的操作经验是:前两名不要,要第三名。在猎头公司的一再坚持下,这个公司选择了排在第三位李先生,时间已经过去了6年,李先生还在这家公司做财务总监,公司的董事长对他评价很高。为什么会这样来选择呢,这里边有他的道理。
首先,好人才的都在抢,出的起价的用人单位不是你一家,当你把排在前面的两位录取到企业后,企业对他有至少3个月的试用期。很多情况是企业单方面想我在试用你,我在考验你,你要好好的努力,好好的表现。事实上忽略了一点,应聘者也在试用企业。试用期内双方的机会成本都不是很高,谁都可以炒对方的鱿鱼,不仅仅是企业炒员工。
第二,优秀的人才永远会有很多机会,不仅你看上了他,其它公司也会看上他。他在试用期内骑驴找马,许多机会在向他招手,他随时会离你而去。当你想起排在中间的那几位,结果那几位此时刚好有了新工作或者不愿意再动了,这就成了竹篮打水。
第三,排位*前的人到企业工作不久,又很快萌生了去意。因为他们很快会发现企业很多的负面东西,进来之前所看到的听到的尽是好的一面。进来后看到的接触到的完全是实实在在的真相,如果再碰上那么一两位欺生的或者嫉贤妒能的“鸟人”就更难以忍受,如果此时外面有机会他自然很快会离开。
2016/11/30 9:53:32

rencai1 2016/12/6 16:56:03 回复  1楼
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