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“万能”的HR们在企业里要做到这些角色(转载) 阅读(312 评论(0)
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asp333  2016/10/31 14:19:14 回复
 Human Resource ,人力资源,即使完全不懂英文的人大概也知道这两个字母组合的含义了。当人的因素在企业发展中的作用越来越重要,人力资源这个概念也越来越受关注。当我在这里妄谈HR的角色时,是有点心虚的。因为HR与HR之间的差距实在是太大了。虽然人力资源管理都是六个模块,但一个不足百人企业的HR和一个500强企业的HR,他们的工作重心不是一个领域的。当众多HR在处心积虑的想为员工争取一次拓展训练或者国外培训的机会时,有的 HR 可能在发愁当年几千万的培训预算怎么花。不同发展阶段的企业需要不同的人力资源管理者。作为一个曾经的HR,我今天要说的,只是我听过的、看过的、见过的、做过的,最后想一想总结下来的。 

第一个角色:企业的官方发言人 

    初入HR行业的人常有一个困惑,那就是“我们到底是哪边的人?”在员工眼里,HR是老板管理系统的一道防火墙。老板的管理手段可以随意穿墙而过,准确打击目标。而员工的所有反抗都要先翻墙才能到达老板那里。在老板眼里,HR们首先应该是“专家”,他需要专业意见;其次,HR们也是员工,所以这些专业意见必须兼容老板的管理系统。在这种夹层下,HR们通常都锻炼出了外圆内方,八面玲珑的绝技。说的更直白一点可能就是“为员工说话,为老板办事。” 

    你可能要问,你不是说“企业的官方发言人”吗,怎么又变成为员工说话了?这里的关键在于“发言人”。你有没有见过电视上那些国家外交官或明星的经纪人。这些人说的话都是官方的,是真实的,是有法律效应的,是具有一定影响力的,但不是这些外交官或者经纪人决定的,更不是他们可以改变的。当他们说的话出现问题时,没人会觉得发言人本身应该负有责任。负责任的是他们背后的国家或者某位明星。 

    HR们随口说的一句话,在员工看来可能就是一个“小道消息”,或者企业某些意图的不经意透露。 HR 们的承诺就是企业的承诺。一个HR的信用丧失,将会让员工对企业的忠诚度下降。所以, HR 应该把自己定位在“发言人”的角色上,我们替企业发布信息,同时我们为员工表达心声,但我们只能为自己能力范围内的事情负责。不要以为老板的“命令”都是尚方宝剑,在员工眼里他可能还算不上鸡毛。也不要代表员工到老板那里去以争取“利益”,因为在老板眼里你只是个随时可以被替换的帮手。 

第二个角色:战略合作伙伴 

    看完第一个角色,作为HR的你可能会觉得泄气或者不服气。 HR 怎么可能只是个发言人。确实,第一个角色只是为了树立一个良好的定位和心态,避免被人当枪使最后成为炮灰。第二个角色才是HR的核心。 

    如果你还不了解HRBP,请自觉请教度娘。个人认为,不懂业务的HR还只是比较初级的HR。无论你把HR的六个模块搞的多明白,脱离了公司的实际业务还是一文不值。有的时候我也在纠结,对于卡普兰、诺顿、德鲁克、波特等人,我是该感激他们提供了好的管理理念和工具,还是该憎恨他们给HR岗位带来了那么多的责任和工作量。现在看来,这一切其实与这些人无关,是时代的需要。就如同现在,企业需要的就是懂业务的HR。 

    个人觉得,HR的理想状态应该是用战略引导老板,用绩效引导员工。企业的发展不应该仅仅是老板一个人的事,因为企业发展到什么程度,就意味着企业员工能够施展的平台到什么规模。懂战略地图的 HR 都知道,企业战略的达成需要一系列的支撑。每一个维度的支撑背后都有HR的身影。所以,HR们,不要被动的等候老板指示啦。站到跟老板同样的高度,跟他一起画一画战略地图,研究一下如何达成公司战略。告诉他你觉得各部门员工应该做什么,应该怎么做,做到什么程度。然后,将这些目标转变为考核指标,去引导员工的行为。相信我,当你努力为老板口袋里赚钱时,老板就会关照你的口袋了。 

第三个角色:知心大姐或者邻家女孩 

    前两个角色貌似不太接地气,毕竟定战略、做规划、发布消息都不是天天都有的活。第三个角色相信是很多HR每天都在扮演的。没有吗?如果你每天都只是呆在办公室里对着电脑,那我倒建议你时常走出去,深入一下群众。不管你是做招聘、培训还是绩效薪酬,走出办公室,多去岗位上看看人家都在干什么,多去聊聊看人家需要什么,绝对会对工作的开展大有裨益。HR是老板和员工之间的一个纽带,两边的动态都需要这根带子来传递。当然,传递的过程肯定需要 HR 的专业加工。加工后的理想状态就是,员工能够理解老板的意图,老板也能得到员工的心声,双方达成和谐共赢。 

    不过,现实情况往往是,老板觉得下面的人执行力不够,无法落实他的战略目标。员工对公司各种腹诽和抱怨,无论身在多优秀的企业,没有哪个员工会觉得自己的公司是无可挑剔的。HR作为两者之间的纽带,就需要调停两边的情绪,拉近两者之间的思想距离和情感关系。这个时候,个人觉得知心大姐和邻家女孩两种角色是最容易达成目标的(如果你是男性,请自觉换成知心大叔或邻家帅哥)。一方面了解一下民间疾苦,顺便解释一下圣上旨意;另一方面为圣上排忧解难,顺便阐述一下民间话题。 

    除了以上三个角色,HR还有很多角色。比如“工程师”,构建各种体系,制定各种制度,以及各种规划、文化等等等等。再比如“教练”,制定职业发展路径,设计晋升通道,组织各种培训,为每一位员工的成长操碎了心。还有“律师”,帮公司处理各种仲裁和诉讼案件;“保姆”,随时待命处理员工的各类问题,包括工作和生活上;“临时演员”,其他部门需要抽调人员临时帮忙时第一个被想到的部门。有的时候真觉得HR们都是万能的!不过,人不可能是万能的,企业也不需要一个万能的人。就像本文最开始说的,不同的企业需要不同的HR,找准自己在企业里的角色定位,并努力把自己的价值发挥到最大才是HR的生存之道。 
2016/10/31 14:19:14