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员工满意度调查方案 阅读(369 评论(0)
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askform  2016/10/14 16:24:35 回复


应上级领导们的指示,公司近期将开展全体员工满意度调查工作,目的在于从多个角度获取员工的反馈,了解员工对本公司的认知,通过所得的员工满意度调查分析报告,优化公司的管理机制、员工的工作环境、构建合理的奖励机制、实现人才留存、留用提供科学合理的依据。

一、      调查目的

本次调查目的,在员工满意度的范畴,深入了解员工对公司的真实想法和建议,引用科学的工具从多个维度更科学的反馈员工的满意度得分情况。通过所得数据,深入挖掘公司管理存在的优点及不足,针对管理中的“短板”制定行之有效的解决方案,营造适合员工留存及发展的组织文化。

二、      调查方式

1.    调查方式

为了能够提升员工满意度调查工作效率,本次测评引用问道网员工满意度调查系统www.askform.cn/Satisfaction,以在线测评的形式开展。原因如下:

1)        流程简捷,短时间完成测评,节省工作量

2)        数据无差错智能录入,提升调查结果的可参考性

3)        高度隐私保护,能够让员工放心作答

4)        数据多重备份,永不丢失

5)        答卷有效性智能甄别,无需人工过滤

6)        专业咨询师协助测评,设计问卷及报告模板

2.    调查流程

根据问道网满意度调查系统,本次工作的整体流程为:员工满意度问卷设计-问卷邮件邀请-回收统计-生成报告。

3.    开展周期

AskForm的工作人员获悉信息,引用问道网员工满意度调查系统,能够有效的将员工满意度调查工作(包含上述问卷设计、问卷传播、回收统计、生成报告)周期缩短至7~10个工作日。

为此,本次调查工作的工作周期为10天。

三、      调查准备

1.    问卷设计-指标及题目设置

结合本次员工满意度调查目的以及问道网工作人员给出的出题建议,本次的满意度调查指标设计如下:

1)        价值认同

l  我了解并认同公司的使命,愿景及核心价值观

l  我对公司未来的发展前景非常乐观

l  公司内部运行效率很高

2)        归属感

l  我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求

l  我计划在未来12个月继续在公司工作

l  总的来说,我对公司现在的工作是满意的

3)        受关注度

l  我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要

l  我非常清楚我的工作职责并且能够胜任

l  目前的工作职责符合我的期望

l  我有机会做一些挑战性的工作

4)        知情权

l  我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向

l  我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的

5)        协作氛围

l  公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展

l  我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助

l  在工作中,若有重大的事情会影响到我的工作,经常会有人先征求我的意见

6)        人际关系

l  我满意我所在环境的人际氛围

l  我在公司有一位无所不谈的好朋友

l  我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我

7)        工作环境

l  公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行

l  工作中,我知道在何处能获得需要的信息

l  我的工作地点和工作时间令我满意

l  公司给我提供了必备的办公设备

l  公司的办公环境让我觉得很适宜

8)        个人发展

l  公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会

l  我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助

l  在过去的6个月中,有人和我谈到我的个人发展

l  我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会

l  我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会

l  过去一周中,我因为工作表现受到过表扬或鼓励

9)        薪酬福利

l  我满意我目前职位的薪酬水平

l  目前公司薪酬体系是公正和公平的

l  我满意公司的各种福利政策(车贴、饭贴、节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、员工活动、员工内购、婚庆福利等)

l  我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作

l  我的绩效能对我的收入产生重大的影响

l  公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

完成上述指标及题目设计后,登录问道网员工满意度调查系统,在AskForm员工满意度调查后台进行问卷的创建。

2.    批量导入名单

将本次被调查人员的信息进行Excel表格编制,信息包含员工姓名、所属部门、职级、邮箱、在职年限、学历。

将整理好的名单在导入名单页面进行上传,系统自动生成满意度调查名单。

3.    定制分析报告

根据本次调查目的,分析报告内容应当包含满意度总体得分情况、各指标项得分情况、高分项分析、低分项分析。

员工职级属性方面,满意度的得分情况也需要有所体现。能够以员工各项属性作为分类条件进行员工满意度分析。如:中层管理员工满意度综合得分、基层员工满意度综合得分,按此要求进行详细的展现。

四、      工作开展安排

1.    邮件邀请作答

登录问道网,进入到员工满意度调查发送邀请页面,勾选被调查人员名单,批量邀请作答。

2.    后台跟踪进度

完成邮件邀请,在后台作答状态页面可进行作答进度跟进,对长时间未作答的人员发送提醒作答邮件。

3.    无效问卷剔除

作答开始后,AskForm系统会根据作答时间、答案一致性、特殊判断题进行多重有效答卷过滤,针对参考价值低的答卷,需要进行及时处理(删除或重新作答)。

4.    自动生成报告

当完成所有数据回收,收到回收完成提醒邮件,再次登录问道网进行员工满意度调查报告自动生成。

五、      报告解读与反馈

将已经生成的员工满意度报告进行下载,并对报告反馈出的数据进行解读。重点参考每个指标项的高分项及低分项。同时参照赋予员工属性的指标项分析,确定在各个职级属性中,存在的高分项、低分项,最终确定公司整体管理机制中存在的强项及弱项,制定合理的优化方案。

附:员工满意度调查问卷表

 

1. 我了解并认同公司的使命,愿景及核心价值观

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

2. 我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

3. 我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

4. 公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

5. 我非常清楚我的工作职责并且能够胜任

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

6. 有人和我定期沟通有关我工作业绩的期望

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

7. 我对公司未来的发展前景非常乐观

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

8. 公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

9. 我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

10. 公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

11. 在过去的6个月中,有人和我谈到我的个人发展

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

12. 我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

13. 目前的工作职责符合我的期望

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

14. 我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

15. 我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

16. 我满意我目前职位的薪酬水平

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

17. 目前公司薪酬体系是公正和公平的

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

18. 我的绩效能对我的收入产生重大的影响

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

19. 公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

20. 我满意公司的各种福利政策(车贴、饭贴、节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、员工活动、员工内购、婚庆福利等)

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

21. 我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

22. 我的工作地点和工作时间令我满意

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

23. 公司给我提供了必备的办公设备

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

24. 我有机会做一些挑战性的工作

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

25. 公司的办公环境让我觉得很适宜

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

26. 我满意我所在环境的人际氛围

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

27. 我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

28. 我在公司有一位无所不谈的好朋友

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

29. 我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

30. 过去一周中,我因为工作表现受到过表扬或鼓励

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

31. 过去6个月中,我的部门领导和我进行了至少2次关于我个人的绩效面谈

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

32. 在工作中,若有重大的事情会影响到我的工作,经常会有人先征求我的意见

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

33. 我为提高工作水平提出的建议被认真对待

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

34. 工作中,我知道在何处能获得需要的信息

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

35. 我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

36. 公司内部运行效率很高

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

37. 我计划在未来12个月继续在公司工作

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

38. 总的来说,我对公司现在的工作是满意的

非常不同意    不同意    尚可    同意    非常同意

 

2016/10/14 16:24:35