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酒店员工满意度调查 阅读(383 评论(0)
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huang145  2016/10/11 11:40:02 回复

酒店员工满意度高低直接影响着酒店整体的服务质量,在一定程度上,也影响着酒店顾客的满意度。员工满意度是员工通过对企业可感知对的效果与其期望值相比较所形成的感觉状态。酒店属于服务行业,同时也是礼仪性的行业。酒店的产品价值是通过酒店的员工在提供服务过程中体现出来的,员工的工作态度及言辞直接影响着顾客的满意度。因此,想要在服务上打造高度竞争力的酒店,必须做的就是对酒店内员工进行满意度管理,加大对员工满意度的关注,实现员工满意是酒店打造核心竞争力、获取竞争优势的必要条件。

       以下问卷来自问道网-人力资源在线测评,www.askform.cn ,问道网AskForm提供专业的360度评估、满意度调查、敬业度调查等多项人力资源测评工具,可自主创建、传播测评问卷,同时自动生成测评报告,有效的提升企业测评效率。 

第一部分:本部分是对个人信息的调查,请您根据个人情况如实勾选

1、  性别:

                                       B

2、  婚否:

A已婚                                      B未婚

3、  年龄:        

A18~25                B26~31              C32~37        D38~43                E43岁以上

4、  学历:

A初中及以下             B高中或中专           C大专        D本科                   E硕士

5、  在本酒店工作年限:

A一年以下               B1~2                C3~4年       D 4年以上

                                 

6、  目前薪资(/月):

A800以下  B801~1300  C1301~1800元  D1801~2300   E2301~2800  F2800元以上

7、  您工作的部门:

A前厅部                B餐饮部             C客房部           D销售部              

8、  您的职位:

A兼职员工              B普通员工           C领班或主管     D部门经理              E部门经理以上

第二部分:本部分共27个问题在于调查员工满意度,请您按照您的实际感受予以评分

1、  我的能力及特长在这酒店中得到充分发挥

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

2、  我觉得目前我每天的工作量过多

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

3、  我胜任目前的工作

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

4、  我对待工作有明确的职责

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

5、  我觉得我的工作很重要

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

6、  我对酒店目前给予的薪酬和福利感到很满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

7、  我喜欢自己的工作

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

8、  我对目前的工作没有太大的成就感

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

9、  我觉得我目前的工作受到肯定

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

10、在这家酒店工作,我受到良好的培训,有助于我知识和能力的提升 

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

11、我认为未来我会获得晋升的机会

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

12、我的主管和同事都会关心我的成长

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

13、我对酒店工作场所环境及相关配备资源感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

14、我的工作环境能让我卓有成效的完成工作 

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

15、我和同事之间有良好的沟通,工作上能很好的配合

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

16、酒店里大多数同事都有较高知识水平和丰富的经验

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

17、我觉得酒店管理层的管理水平有待提高

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

18、酒店管理层很乐意与基础员工沟通

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

19、我认为酒店的领导都能公平对待员工

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

20、我对酒店的奖励和处罚制度的公平性感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

21、我对酒店目前实施的考核体系感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

22、我对酒店的用人制度感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

23、我觉得酒店管理层重视员工提出的合理建议,并给予反馈

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

24我觉得酒店管理层关心员工的投诉个员工的抱怨

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

25我对酒店的经营现状感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

26、我对酒店有认同感和归属感

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

27、我对酒店的战略方向和目标感兴趣

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

 

2016/10/11 11:40:01