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别拿“定性考核”当借口 阅读(386 评论(0)
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kjwl  2016/8/26 13:47:55 回复

在给企业的绩效项目服务中,很多的HR把考核不得力、考核形式化归结于岗位的定性考核指标太多、考核的随意性太强,造成考核结果不能客观反映被考核者的绩效。实际上这是一种对考核的误读,严格来说,根本不存在所谓的“定性考核”,“定性考核”只是企业管理不到位、或者对工作根本就没有深入研究、了解的一种体现。

我这里的含义并不同于我们常说的“所有的指标都可以量化考核”,这是两个概念,举一个例子:

我们搞人力资源的都知道岗位能力素质模型,我们会把表达能力、沟通能力等这些素质指标作为招聘的评价指标。哪么我们对这些指标是定性评价、还是定量评价?我们很多都是做定性评价,根据面试现场的反映,做出一个判断,这个人的沟通能力不错。但什么是不错、不错到什么程度,是100分,还是50分,只在考官的一念之间,考官不清晰,领导看起来也没底,仁者见仁、智者见智。但实际上,这些指标都是应该量化、也是可以量化的,现在市场上有很多的人才测评系统都是可以对这些通过测评进行程度量化的,如我们的“识才通”系统,将“沟通技巧”分成“主动意识、倾听对方、理解他人、及时反馈、语调语速”五个剖面,并将每个剖面分成0到5个程度,通过测评,可以较为客观的反映测试者在各个剖面的程度水平,并综合量化测评出测试者的沟通技巧水平,这就是把定性评价变成了量化评价,可以对结果作出清晰准确的定义。

考核是一个意思,如我们要考核工程的“项目档案归档合格率”指标,大部分的企业在此项考核上都是定性考核,到月底凭印象打分,如果碰巧这个月发现了一次档案不顺利,就正好扣上两分,而如果没有发现,就是完全瞎打了,或者满分,或者云山雾照的扣上1分,但具体为什么扣,自己说起来也没有底气。这种考核如何能让员工认同、起到真正的考核作用呢?
    但是这个指标真的不能考吗,当然不是,只是作几个动作即可:1、工程项目备案;2、规定各节点工程档案内容清单、归档时间;2、对每种档案内容的标准做出明确;3、制定项目档案归档检查记录表;4、每次检查保存记录;6、月底检查统计;自然得就得出了合格率数据,这就是量化考核,全是事实数据,也具有说服性。

我们经常说生产的指标考核容易,因为有质检合格率、有生产产值等量化指标,但质检合格率哪里来的,还不是因为公司制定了产品的检验标准和检验控制流程,才得出的质检合格率;生产产值哪里来的,还不是要技术对每种产品进行核算定价,否则一样也没有办法考核。

所有的考核都需要一组数据作为支撑,定性考核只是我们对工作的研究不深入、对工作标准定义不清、数据收集不到位所造成的的一种临时性过渡,是管理的问题。

考核指标的设计过程、也是企业管理体系完善的过程,不要把定性考核当成借口,只能做定性考核的指标,正是需要HR进行绩效发力的地方。

2016/8/26 13:47:32