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招聘考察情商新技能:这些冷知识和面试题一定要! 阅读(548 评论(0)
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elvishua  2016/3/18 10:45:46 回复
如果说智商是硬伤,情商则是软伤。很多企业会在招聘过程中考察求职者的情商,HR可以在面试前或面试时考察求职者的情商,那么如何考察?
招聘考察情商新技能:这些冷知识和面试题一定要!
关于情商的冷知识
EQ:情绪管理能力。EQ是情绪商数(Emotional Quotient)的简称,代表一个人的情绪智力。简单来说,EQ是一个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力指数。
心理学家的研究证明情商是工作绩效强大的预测源,它预测着领导有效性、销售表现、有效的团队合作,甚至还有研究指出情商与员工留任、职业压力、工作满意度相关。
工作情商包括以下几个方面:
认知自己的情绪:知道自己经历的是什么样的情绪和感情,来源是什么,并且区分情感和行动;
管理自己的情绪:学会怎么处理愤怒、沮丧、压力和挫折感,而不是通过和别人发生冲突来发泄;
自我激励的能力:提高情感的“生产力”,学会负责、专心、自制;
认知他人情绪:设身处地、从他人视角看问题的能力,善于理解他人的情绪;
人际关系的管理:包括学会分析和理解各种关系,有效解决矛盾纠纷,善于磋商谈判,有技巧地表达自己的真实想法等。
根据工作情商的五大方面,情绪能力测验从自我觉知(对自我情绪、价值的觉知、认可和接纳)、自我激励(激发利于工作完成的情绪状态,以更好地完成工作)、自我调控(自主地调解自身情绪状态和行为,以适应任务和目标的要求)、社会觉知(通过各种信息感知他人的情绪和内心感受,站在组织或他人的角度思考问题)、社会技能(理解和读懂他人,利用情绪技巧在人际关系中有效行动,获得他人的接纳和欢迎)这5个维度全面地测查受测者的情商水平,抓住核心个人素质的核心表现,快速找到出色的候选人。
高情商不是面无表情或深藏不露
情商高的人都善于控制情绪,但深藏不露或隐藏情绪就是情商高么?观察那些受欢迎的人,往往不是脾气很好或冷冰冰、面无表情,而是在群体中谈笑风生、自然生动、让人感觉非常舒服的人,他们拥有一种天赋,就是自然地表达自己的情绪。
高情商的表现是能体会自身的真实情感,让对方明白自己的情绪状态,也会控制破坏性情绪的爆发,以恰当的方式表达出来。
熟知社会约定不代表高情商
有些人熟知社交约定,左右逢源,但这是情商高吗?如果仔细观察,会发现人们在描述这类人时通常带着很复杂的情绪,羡慕又有点不舒服。高情商的人是不会让人不舒服的,他们的人际关系很和谐,旁人对他们的评价会是欣赏而非不舒服。
情商高的表现是给他人以他们需要的回应——需要鼓励时报以微笑,需要帮助时施以援手。懂得社交约定的人在处理人际交往的问题上很周全,逢年过节打电话、见到领导毕恭毕敬,在外人看来确实做得不错。遗憾的是,相当一部分人只是机械地遵循社交规范行事,却忘记了社交的主体是人而非规范,忽略了交往对象的感受,这种方式是不可能获得高质量人际关系的。
成也情商,败也情商
心理学家Dana Joseph做了一个有关情商与工作表现的研究,接受调查的人员来自191种工作岗位。调查结果显示,高情商者并非总有出色的工作表现。
有些工作对情商要求高,比如销售人员、房地产从业人员、呼叫中心服务人员及咨询师。他们若知道如何解读及控制情绪,就会有很好的工作成果。
据美国《大西洋月刊》报道,在一些对情商要求低的工作中,情商高反而不利于开展工作,例如机械师、科学家及会计等。如果你的工作是分析数据或修理汽车,那么将注意力放在察言观色上,工作效果肯定不会好。
所以适时发挥情商尤为重要,成也情商,败也情商。
高情商运用不当可能会演变为情感操控
最高级别的情商可以做到操控其他人,也就是说,当你善于控制自身情绪,就可以隐藏自己的真实情绪,让别人不能看清自己的意图;当你能了解他人情绪和感受时,就可以掌控其心理,鼓动其按照你的想法行事。
情商就像其他技能一样,好坏参半。若能很好地利用,用到正确的地方,就能对个人发展大有帮助,具有高尚道德的人会用情商造福人类;但若私心过重,滥用情商,就会变成情感操控,会对社会造成危害。所以想要正确利用情商,就要降低私欲,善于用道德来约束自我。
常见的情商面试题
在面试过程中,你可能会遇上一些意料之外的题。比如应聘新东方的英语老师时,你可能会被要求讲个笑话;应聘德勤的财务总监时,可能得举出3个不认识却很羡慕的人物;甚至还得向Twitter的面试官解释“为什么不雇佣你”。
这些看似跑偏的面试题背后其实都隐含了考量情商的深意。面试官通常会从情商的不同特征维度出题,通过求职者的答案内容及作答时的表现来挑选出合适的候选人。虽然不同公司的价值观和企业文化不尽相同,但作为领导力的重要构成部分,员工的情商发展也是企业管理与企业文化塑造中重要的一环。美国招聘网站Glassdoor副总裁Mariah DeLeon认为,情商测试在招聘面试中必不可少。
激励你的人是谁,为什么? 
面试官能透过答案一窥候选人面具下的真面目,这个问题的回答也可以凸显面试者尊崇的行为模式。
如果你明天要开一家公司,它的三大价值观是什么?
每一段良好关系的开始都伴随着信任和一致的价值观。在问题的答案里,面试官可以洞察诚实、正直等因素在候选人心中的优先级。
如果业务的优先级变化,你会如何帮助你的团队理解并执行更改的目标?
任务变更在每家公司、每种工作中都可能发生,因此员工要灵活且有能力应对改变。建议雇佣有自知之明、主动且有同理心的员工,这些技能会帮助其在团队里更好地工作。
换工作后还有持久的友谊存在吗?
建立关系是需要花时间的,人际交往不错也是有可靠情商的一个标志。一段持久的友谊能够说明这个人比较关心他人,注重人际交往。
你觉得什么技能是自己缺失的?
优秀的员工知道学习永无止境,会有强烈的好奇心及学习欲望,总希望更好地提升某些方面。这种正能量并非每个人都拥有,但可以感染、带动许多人。智商不高而情商较高的人,学习效率虽不如高智商者,但有时却因其锲而不舍的精神反而学得更好,成就更大。至于那些纠结于这个问题的,往往是自认为已懂得一切,这些人正是你想要避开的。雇错了人带来的不良影响更大,因为随着公司业务发展,你会发现企业文化变成了总看时钟等待下班的平庸者文化。
你能教我一些我以前从没听过的东西吗?(可以是任何事:一个技能、一节课或一个谜)
求职者对这个问题的回答可以揭露几个品质:Ta是否愿意在开口之前花时间来思考;在讲某个主题时,是否有能力给不了解的人解释清楚;教授他人时是否有同理心,比如停下来问“这样说能理解吗?”
你觉得你的成功主要来源于哪3个因素?
这题的答案能判断出回答者是无私还是自私的人。当人们提及自己的成功时,听听Ta的措辞是“我”还是“我们”或“我们团队”。
你要寻找的是能给公司带来积极效应的团队成员。房间里最聪明的人不一定是合适人选,可能你并不乐意与Ta合作,因为这种人总是更关心自己的成功,而非公司的。
人生是一条长河,我们无法决定它的长度,却可以决定它的宽度。就像我们难以决定自己的智商,却可以让自己逐步成为一个高情商的人那样。
2016/3/18 10:45:32