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员工管理,别忽视了情商 阅读(311 评论(0)
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Timothy  2015/8/24 17:29:01 回复

情商这个词随着越来越高的提及率,在员工管理中,也受到我们越来越多的关注。作为专业从事“人”这一最复杂资源的管理工作的HR,如果能够深入了解一些情商知识和情绪管理技巧,想来对我们的工作不无裨益。

情商之为何物?

关于情商的定义,学术上有几种不同的说法,比较广为学者们所接受的是Mayer&Salovey提出的Emotional Intelligence(情绪智力),而我们所熟悉的EQ这种叫法,则是由以色列的心理学家巴昂提出来的。简单来说,情商就是我们感受自己和他人的情绪,并通过对情绪的运用来达成期望结果的一种能力。所以,情商一方面是我们对自己的某种情感、情绪的认识和控制,一方面是我们对他人的情感、情绪的认知和感受。其中包括了四个方面:感受自己、感受他人、控制自己、运用情绪;也有学者在此基础上将对自己情绪的认识和感受细分为“对自己良好情绪的管控”和“对自己不良情绪的管控”。经常听到有人说“当时不知怎地胸中窜出一股无名火”,其实这种状态就是对自己不良情绪认识不足,控制不力的一种体现,属于情商的一个方面;还有人经常被评价说“没有眼力见“,这算是情商另外一个方面-对他人情绪的认识和感受的一个例子吧。

如今回想与A共事的日子,发现令他在企业中的经历痛苦不堪的主要问题,就出在情商这儿。A曾经有过一次在开会期间跟公司领导当面冲突的经历,只是因为跟领导在问题处理的方法上产生了分歧;A曾经故意拖延一项重要工作,因为这项工作的服务对象与之关系不睦;A曾经跟一位正在愉快交谈的同事突然翻脸,因为这位同事当时手头有事,不能立即帮A做某项工作;A也曾经在打坏了同事的某件心爱之物后,无所谓地表示庆幸“如果不是认识的人,岂不是要赔偿”,全然不觉同事的满脸黑线……其实这些偏激、不成熟甚至是自私的行为,恰恰反映了A情绪管理能力的严重不足。

也许有人要质疑了,这样的人竟然也能进入公司,HR是数学老师教的吧。因此,员工招聘,情绪管理能力不能忽视啊!对情商的学习和了解,能够在面试过程中帮助HR更好地了解应聘者的情绪智力水平,以判断与岗位和企业需求的匹配度。然,人的情绪是不断变化的,情商也会随着年龄、环境、经历等的不同而发生变化,因此,仅靠源头管控是远远不够的,如何运用好情绪,实现良好高效的人员管理也是管理者不可忽视的。

情商与员工绩效不得不说的秘密

关于情商与绩效表现的关系研究有很多,有的是以80、90后员工为研究对象,研究情商对个人绩效表现的影响;有的是以企业领导为研究对象,探索领导情商对员工绩效的影响;总体来说,绝大部分的研究结果表明,人的情商与工作绩效呈现一种正相关的关系,情商越高,工作表现越好!对自己的情绪感受越深、对自我情绪的把控能力越强、越善于利用情绪的人,就越会以积极地态度面对工作,保证良好的工作结果。

其中,对情绪的运用能力对人的工作表现影响最大,无论从工作完成结果,还是从工作行为态度以及人际关系方面,都有显著地影响;也有学者指出,在对自己情绪的认识和管控中,对自己负面情绪的管控所起到的作用是最大的,对负面情绪的管控能力与工作绩效称正相关关系,也就是说,能否合理地处理自己的不良情绪,将不良情绪转化为良好情绪,对我们的工作结果的影响最大,越善于调整自己的不良情绪,越能够在工作中做出良好的表现。俗语常说“人逢喜事精神爽”,说的其实也就是这个意思了。
但人的情商并不是一成不变的,而是一种可以通过后天学习而掌握的能力。随着年龄的增长,人们的情商会呈现一种先增长后趋平最后下降的趋势,经常有人说“人老了就如同孩子一样”,正是这种情商变化趋势的体现。人的情商顶峰出现在30-40岁的年龄阶段,与一般企业管理层的年龄阶段吻合。

员工管理别忽视了情商

了解了情商跟员工工作表现的一些相关关系,对于企业向员工展开“情感攻势”也有一定的指导作用了。一方面,企业在人员招聘的时候不能忽视了对情商的考察。技能优秀,能力卓越的人,如果没有良好的情绪管理能力,那不仅不能够为企业发展带来动力,反而成为了不良情绪的散播者,也就是现在流行的“负能量传播站”,不利于团队团结合作和营造良好的工作氛围,也就不能称之为优秀的人才了;另一方面,情商是可以通过培训和学习而得到提高的,企业的员工培训课程体系中不妨引入一些情商方面的培训,帮助员工加强自我情绪的控制和对他人情绪的理解,从而形成相互促进,轻松愉快的良好团队文化和工作氛围,这也就是平时常说的“建设良好的企业文化”,“用文化管理人”的一个方面吧。

另外,作为企业领导者,首先要不断加强自身的情商修炼:做好自己的情绪控制,动不动就爆发的“火山型”领导相信没有员工会喜欢;作为员工管理者,还要善于认识他人的情绪,不能忽视对员工情绪动态的了解和掌握,通过对情绪的学习和认识,对员工的不良情绪加以疏导,实现员工激励已达成高绩效。

面对高流失率,越来越多的企业开始提倡“感情留人”,也确实有一些企业在这方面取得了不错的成绩。也许,情绪管理就是其中的奥妙之一吧。

 

2015/8/24 17:29:02