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如何对待员工多元需求 阅读(487 评论(0)
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elvishua  2015/2/15 13:40:13 回复
了解需求。要充分了解和把握员工的需求,在思想上引起高度重视。一是换位思考。要站在员工的角度来体验和考虑他们的需求,了解他们所处的环境和他们的真实感受;二是把员工当作企业的内部顾客,运用内部营销的方法和技术,如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观等,以此准确了解和把握员工的情感、需求和欲望;三是加强交流与沟通。建立内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道,通过情感沟通,了解不同员工的不同需求,也了解不同时期的需求重点;四是外部了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈,间接了解员工的真实情况。
满足需求。这里所说的满足员工的需求是指有效满足或适当满足。企业不能无限度地满足员工的所有需求和欲望(包括切合实际的和不切合实际的),即使企业有能力也不能够完全满足。要做到有效或适当地满足,就必须考虑以下几个因素:一是激励效果;二是主导需求;三是企业能力。实现员工的各种愿望,前提条件是企业必须具备这种承受能力。
转变需求。面对员工的需求,企业不能只是被动地去满足,而应当主动分析和处理。对于那些能够起到较大激励作用,或是占主导地位,但超出了企业能力范围的需求,应当将其转变,通过引导使员工产生企业能力范围之内的新的需求,以淡化原来的需求。这样,可以将员工的需求引向企业所期望的方向,而且企业也有能力满足它。这样的结果自然是企业与员工都满意,以此实现双赢。
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