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上司:想说“抱歉”不容易? 阅读(414 评论(0)
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merryiu  2015/1/21 14:48:17 回复
道歉,有损自己的权威怎么办?作为70后,部门主管也当了好多年了,威信在我心中的分量是极重的。尤其是我有过当兵的经历,对于规则和上司的服从,根本别无二话,“服从”、“没有任何借口”是铁律,即使命令有误,也要照样执行。自己当了上司以后,也依然或多或少地延续着这种风格。
一次,我和下属因为一个策划案发生了争议,并立刻否决了他的策划,以至于在一定程度上挫伤了这个员工的积极性。事后,我也意识到自己的态度过于强硬,没有给员工适当的鼓励和机会。我也想向这个员工道个歉,但也担心这会有损自己的威信,再说也应该让员工受一些挫折,道歉的念头就作罢了。我只希望这位员工将这次挫折当成一个成长机会,而自己今后也要更好地控制自己的情绪,不要再犯类似错误了。
员工心语:
上司通常不承认自己做错了,似乎这样就等同于承认自己能力不够一样。但现实是,人常常会因为自己的职位攀升而高估了自己的个人价值。如今的大多数团队更需要合作的力量,主管只不过是一个组织者,需要的是去发挥每个人的优势。当一个上司过于像一个“上司”,指手画脚咄咄逼人,却从来不审视自己的问题,尤其是面对自己的错误不肯认错时,如此“心虚”反而会让人怀疑其能力,从而更失去威信和凝聚力。
道歉,也是一种领导力?
人非圣贤,即使是上司,也难免犯点儿小错。比如:对某个员工产生了误会。但我的做法通常是不去刻意道歉。你见过亲人之间,因为犯一点儿小错儿而去道歉吗?道歉,在我看来就是一种无能的表现,甚至有时反而是一种不真实的姿态。尤其对于我这种比较猛、特别冲的上司来说,这也不是我的领导风格。
我在工作中出了错,想到的不是如何道歉,而首先是如何补救,如何将损失减到最小。同时,我更愿意把我当时的想法和员工交流一下,获得他们的理解和体谅。尽管这不是一种真正意义上的道歉,而更像是一种沟通,但我认为这要比说出“对不起”三个字更有价值。
有一次,我因为一件事和下属道了个歉,下属看着我说:“头儿,从没听过你说这样的话。我一定会更加努力的……”看着下属满含深情的态度,让我意识到其实上司的一个道歉,不仅是一种真诚的态度,对员工来说更是一种尊重,甚至是激励。
员工心语:
作为上司,他们通常都认为自己根本无须道歉!但上司可能不知道,他不道歉的后果一定会很严重。“每个人都得为自己的错误行为买单”,员工可能一时不和你计较,但一定会在以后的工作中给你以颜色。别忘了,真实执行团队目标的可是你的员工。
尽管,现在的社会现实是,即便受了上司的气,为了这份工作或看在钱的份上也不得不忍气吞声。但别忘了一个事实,大部分员工离职都是因为直接上司。跟着一个“不讲理”、“不认错”的上司,时间长了就是官逼民反,或者消极怠工,有机会当然就另谋出路了。我以前所在的团队,就曾架空过这样一个不知认错的上司,大家都不支持他的工作,他总到自己上司那里去抱怨,而他的上司也被烦得回了句“那是你的领导力有问题”。
作为一个团队主管,你的一声道歉不仅展现了你的领导力,它的激励效果有时比物质更有效。
拿捏不好道歉的分寸怎么办?
作为一个80后上司,深感压力。部门内既有比我年长的70后员工,还有初入职场的90后员工,各种价值观的冲撞也特别强烈。
我在团队管理中,也难免会有出错的时候。对于年轻的员工来说,他们很少有“你是上司”的感觉,他们更自我和无所顾忌,在他们眼中:只是社会分工不同,主管有什么了不起?你错了,我照样敢说。一次,我出了个错儿,而且在规章制度里有明确的惩罚办法,年轻的90后员工直接就说:“头儿,你可不能搞多重标准啊。”意思是,王子犯法也要与庶民同罪。现在的年轻人,可是不好惹呀。不过,他们既不惧怕你的权威,也不会觊觎你的权威,他们追求的更多是自我感受和自由自在。而70后是成就欲望更强的一代,如果你的错柄落在他们的手上,那么他们可就要拿什么“不靠谱的80后”来和你划等号了。因此,我时常告诫自己首先不要犯错,犯错就要道歉。但是,该如何道歉我总拿捏不好。
一次,因为我误会了一位员工,他干脆第一时间离开了单位。后来,另一位员工和我说出实情后,我才意识到自己的错误。我打电话给这个员工,他不接。我想,他可能也需要冷静hr369.com一下吧。当天晚上,我写了一封Email给他,告诉他我得知了事实的真相,冤枉了他,希望得到他的谅解,并且希望和他找机会坐下来谈谈心。结果,这次沟通的效果特别好。
事实上,上司犯错,员工即使不会说什么,但一定会用眼睛去看,“我看你到底怎么解决”,而这更是考验上司的自我反省和危机处理能力的时候。事实上,道歉不是真正的目的,而需要和下属形成更有效的沟通才是关键。
员工心语:
上司的位置决定了下属都在用放大镜去审视你。
事实上,别说是上司,即使我们自己遇到工作出现问题时的第一反应,也是先给自己找个恰当的“借口”。但上司不一样,你要有更强的领袖气质、能力和担当,如果问题解决得不好,那是你的问题。因为你的过错,而让下属工作不愉快,并且产生挫败改,那么该如何补救更是对你的考验。而其实最简单的就是,放下身段向你的下属真诚道歉。
道歉并不丢人,死撑着面子不认错,才是让人失望的错上加错。再说,人都是将心比心的,上司要是不道歉,也就别指望你的下属能向你道歉了。没人认错和担当的团队,还有希望吗?
2015/1/21 14:48:17