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欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度 阅读(397 评论(0)
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xinchou121  2012/9/27 9:48:43 回复
 

欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度,前者是“流”,后者是“源”。没有员工满意度这个“源”,客户满意度这个“流”也就无从谈起。

如果你想让你的客户感到满意,那么就先请你的员工满意。据哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%。人力资源专家相继表示,员工对工作的满意程度以及对企业满意度的高低是企业能否留住人才和吸引人才的关键。只有提升员工满意度和忠诚度,才能抓住员工的心。

员工对公司的满意度主要体现在公平关爱以及成长三方面:

首先,成长。无论是薪酬制度还是成长空间,员工都希望自身受到公平公正待遇,否则会产生极大的失落感,公平公正性的改善也会促进员工满意度的提升。要做到公正,企业首先应该做到凡事都有一把用于衡量的“尺子”,重要事项都有的规章制度作为依据进行决策;其次企业各级管理者都应做到正直公正,严格执行规章制度,客观评价员工,不能主观臆断,也不能偏听偏信。当然,公平还体现在企业管理的其它方面,如:各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正,将大大提高员工的满意度,激发他们内心深处的潜能,从而为企业不遗余力地奉献才智。

其次,对员工的关爱。联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言:“办公司就是办人。人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争,从这个角度来说,人才是企业之本。而企业职工对企业的忠诚度关系到企业人才的整体凝聚力,系到企业的长远发展。

最后,是员工的成长。俗话说,用人不疑,疑人不用。所以,要想使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。每个员工都渴望得到更大的发展空间和更多的发展机会,这让他们能感受到领导对自己的重视,而且还能获得完成工作后的成就感,试问他怎么可能不努力工作呢?