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看出员工的“去意” 阅读(999 评论(0)
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my123  2012/9/10 14:12:11 回复

“未雨绸缪”是管理的至高境界。而映射到人力资源管理,员工的保留,尤其是优秀员工的保留则至关重要。但我们都知道,一旦员工已经提出离职,恐怕就已经没有了挽回的可能性,即使挽留住,其代价也颇高——往往是企业高层开出高价。但这又埋下了更大的隐患,员工会怀疑,难道一定要用离职来威胁企业,才能得到“实惠”?

当然,企业的人力资源部门也不排除有谈判专家,经过与员工的一番论道与分析,清晰地帮其打开一扇职业生涯大门,使得他改变心意。但其人几何?

因此,对员工在职时的行为洞察有着不可或缺的意义,如果我们能从员工的细节行为来判断他的状态,则防患于未然也有章可循。

员工离职十大信号

1、反向行为

某企业的一个技术骨干,平时态度温和,不喜得罪人,开会时更以频频点头为主要行为语言,哪怕内心充满不满也绝不当众表现。但有一天,会上合作部门提出了对他工作结果的一些质疑,该技术骨干忽然站起来,用了半个小时反唇抨击,甚至于翻老账,把原来的不满也都倒了出来。

这个时候,其实就要提起重视了,到底是什么原因使得他的行为有了重大的改变?据不完全调查,原因很可能是他想要离职了。因为他已经无所谓大家对自己的评价,俗一点儿说,“不跟你们玩儿了”,离开之前何不一吐为快。

2、外出接听电话

员工在工作场合偶尔接听私人电话是常事,但一般时间不长,且不会离开座位,顶多谈话的声音会有所压低。但有时,员工接到一个电话时紧张且兴奋,同时在初接电话时表现得非常客气(说明不太熟悉),在问清对方身份后,回答说不太方便让对方稍等,并马上离开座位,且在离开座位后的过程中不再讲话,而是马上进入会议室或者楼道并四处张望,确认周围情况安全才开始说话。

这时,就要关注了,电话很有可能是猎头公司或某个企业的人力资源部门打来的。

3、请半天假

大多企业,都会用考勤来衡量员工态度,有些企业还设定了全勤奖。按时上班,尽量不请假是员工的基本职位操守。确实生病或者家中有事时,一般人都会选择请一天的假。

所以,当员工请半天假,且对请假原因描述含糊不清,管理者就要关注了,可能是员工遇到了棘手的问题不愿意说出来,但也可能是他要去面试,无法直接说明。尤其是,员工一段时间里请半天假的几率比平时有所增加,那么,其正筹划离职的可能性也就越大。

4、与其他员工私下沟通增多

员工在企业中的相互沟通,多数与工作内容相关,因此,这样的沟通方式往往很公开。如果员工开始喜欢说悄悄话,私下沟通增加,尤其是和其他部门相处较好的同事私下沟通增加时,则有可能内心产生了一些想法,而这些想法对企业来说常常不是正向的。长久积累,往往会促使员工酝酿离职。

5、催促报销

任何人在筹划变化且自我判断此变化对现有企业并非是积极因素时,首先考虑到的,通常是自己的安全性,尤其是个人利益。也因此,大多员工打算离职前都会催促报销,因为他担心提出离职申请后,报销可能受阻,尤其是一些弹性较大的费用(如:招待费、打车费等)。

6、感觉要和你说话,但欲言又止

对员工个人而言,离职是职业生涯中的重大事件。因此,他本人做此决策时内心一定非常纠结,希望能有些时间和自己比较信赖的人予以沟通。而这个人很有可能就在企业里,更有可能是他的同事或者人力资源部招聘他进来的人。

所以,如果员工平时并不经常和你沟通,但现在突然开始频频找你,却又每每欲言又止,那么基本可以判断,此员工已经有想法,但又不知道是否该沟通以及如何沟通。

7、打听已离职员工的动态

员工突然表现出对某个已经离职员工的兴趣,打听他的去向、以及在新企业的工作状态(包括:去了哪个公司、职业是否有变化、工作的环境、工作的兴奋度、工作的快乐度、薪酬的变化等),通常说明,他在借此暗暗判断自己如果改换工作环境是否能够适应。

8、不愿接受新任务

工作的丰富化与扩大化是员工激励的一种方式,尤其对于希望成长的员工来说,往往非常愿意接受新任务及挑战,因为这说明领导对自己的重视,而如果一个积极向上的员工开始推诿新任务,对于本职原有任务也有拖沓的现象,且态度相对消极,很有可能是寻找了新的机会,而不愿意再投入。

9、对公司什么都说行

对于公司推行的新政策,员工通常都非常关注,而且乐于评论,尤其是和个人利益相关性非常高的事件。所以,如果这个常规突然被打破,员工不再关注公司的政策变化,甚至对影响到个人利益的事情都视若无物,乃至说风凉话,那就说明该员工已经对企业产生了厌倦,不再相信不再关注。

这正是明显的离职前的征兆信号,而且这类情绪还对其他员工有扩散效应。

10、了解社保及公积金的使用及转移政策

员工在职期间,如果不购买住房,往往不太会去关注住房公积金的细节政策。而当员工不仅开始关注,同时还留意转移办法时,就说明他有了变化的想法。他在考虑这些内容转移的时候人力资源部的控制度,因为他/她害怕离开后公司会在这件事情上设障。此方法笔者在企业的离职征兆测试中用过多次,准确度非常高。

惟有沟通

任何员工的行为都会折射出员工的状态及想法,只要我们做一个细心的管理者或者是人力资源从业者,就不难发现员工的思想及行为的变化。而只要捕捉到了这些变化,我们就应该对员工加强关注,了解他为何想要离职,接下来会做什么?并且抓紧主动沟通,其实企业中的事情80%都可以通过沟通来解决。通过沟通,可以了解员工的状态和目前存在的问题,引导其认识到冲突是可以化解的,澄清员工对企业的误解,并映射部门对他的期望及未来的前景。当然,最关键的是能据此提供真正的帮助,把离职倾向扼杀到摇篮里。

值得强调的是,关注员工的离职征兆不仅是人力资源部门的事情,与之工作联系度更强的业务领导,乃至财务人员也都要承担起离职洞察员的角色,练就一双鹰眼,并相互及时传递相关信息。

当然,对于人力资源部门来说,还应该更主动一些,即在日常工作中要建立企业中的内部沟通体系,拉近人力资源与业务部门员工间的距离。通过计划性的沟通,及时主动掌握员工的行为变化,不仅对于洞察员工离职倾向有价值,也对传递人力资源政策与方法更有价值。