最新培训与会展
» 更多活动
在家工作会使员工心情愉悦,但也会导致客户流失 阅读(656 评论(0)
分享到:
bshiw  2012/2/9 13:58:23 回复
在家工作会导致丹佛遗嘱认证法官丢掉工作吗?很有可能,当她的属下在家工作时,就没有人在法庭上指挥审判流程。人们获取服务的地点只有一个是很可怕的事情。当你的客户有其他选择时,就很可能会离开你。

  许多人认为远程工作是解决生活问题的解决方案(但如果这将付出全部代价,我想要他们的命)。虽然允许人们在工作时间和地点上弹性化可以提高生产力并降低人员变动率,但如果不动脑子做事情仍然会产生令人头疼的结果。如果客户不能得到服务或是你的内部工作人员由于没有遵守重要指示而不能完成工作,世界上所有节约的成本也救不了你。

  似乎有很多客户投诉无法联系到在家办公的工作人员。如果属实,这确实是一个大问题。也有一些其他因素使故事看起来不像开始那样枯燥乏味。不管怎样,这确实提出了一些问题,这些问题需要你和你的团队在决定实行在家办公前谨慎考虑。

  工作至上,远程次之。给予员工弹性工作时间使其保持心情愉悦是一回事,但以牺牲业务为代价就是另一回事了。听起来似乎让员工在家办公这一计划部分目的是阻止员工离职,因为员工离职是很大的问题。当然,以前员工旷工和效率低是个问题——经常是很少人能在办公室完成工作。这是员工的士气问题?在家工作可以调整士气(如果是这样,这是一个明智的做法)?还是他们的员工嫌去办公室工作麻烦(这不会神奇地使他们更自觉,效率更高)?懒惰和散漫的工作人员不会因为在家工作就奇迹般地变得更好。

  问自己:过去你是如何为客户服务的,你帮助过他们找到你了吗?远程工作不会导致客户无法找到你,只是改变了客户找到你的方式。如果你的客户曾经不定期的总去你的办公室,例如一个律师需要做一些及时处理的事情,他们却发现你的办公室大门紧锁或是劳累过度的接待员,这就可能导致问题出现。有一个可行的计划让人们知道文书工作需要远程处理吗?他们如何得到这一问题的答案?相关人员能提前得知事情有变化吗?还是到了办公室才会发现一张贴在门上的字条?对于诸如此类的潜在变化与客户提前沟通,周五大家放假前发送电子邮件通知也不会有多大用处。

  不要急于求成,逐渐改变,这样大家才可以调整。如果你有一个魔术棒,那么你可以摇摇魔术棒过度就会顺利实现。既然你在读这篇文章,我想你并不拥有这样的魔术棒,也必须像我们这些可怜的庸人一样工作。工作方式的巨大变动会损坏客户关系,甚至引起内部问题的产生。很久以来,事情都是以特定的方式进行的,改变许多人的工作方式不是简单的小事。可以从某一项功能或某一个团队开始测试你的远程工作策略。看其能否行得通,从错误中学习经验,将成功故事复制到实践中去。

  可能你的部分业务并不适合远程工作。如果这是一份非常重要的手签文件必须亲自交给其他人,那么远程工作是不能完成的,至少这不是一个完整的解决方案。你看不到很多远程操作的草坪服务,你需要到长草的地方去。

  我能看到哪些地方远程工作允许人们处理文书工作。我也能看到如果不考虑客户而改变百年来的批发方式将会导致怎样的混乱。

  贵公司的远程工作策略是如何深思熟虑后制定出来的呢?你是否将贵公司的内部客户和外部客户铭记在心?