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心理学研究的十个电子邮件的消极面 阅读(754 评论(0)
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hroot  2012/1/17 0:38:12 回复
电子邮件是一个神奇的交流工具,但是有十项心理学研究提示我们电子邮件也有它不利的一面。
和电话电视一样,电子邮件已经成为人类生活中不可缺少的信息工具,我们对此早已习以为常。它是一把双刃剑,一方面人们把它当做解决问题的工具,另一方面它是大量垃圾邮件的制造者。
我们都听说过平衡表消极的一面,是关于电子邮件让人上瘾的特质和它给现代工作中带来的不必要的焦虑情绪。但是我们却把这些问题一带而过,因为他它令人难以置信的有用。
现在,电子邮件的发展已经进入中期(第一封电子邮件是在1965年发出的),下面让我们来看一下它有哪些已被证实的负面作用。
1、59%的人在浴室里查看邮件
你不必非要是一个专家,通过巴普洛夫研究狗流口水的实验去弄清楚人为何会对电子邮件如此上瘾。大多数邮件都让人乏味,但是当我们在一堆邮件里偶然间发现了一直要找的邮件时会很兴奋。在心理学上,邮件是变动间隔强化:我们不知道什么时候有价值的邮件会来,所以要不停的查看。
这也难怪,根据美国在线2010年的调查,47%得人抱怨被邮件束缚,25%的人不能超过三天不看邮件,60%的人即使在假期也要查看邮件,59%在泡澡的时候查看邮件。
2、你实际检查邮件比你认为的更频繁
在雷诺2006年的研究中。参与者称他们平均一个小时查看一次邮件。但是研究者的暗中调查却发现他们实际是5分钟查看一次。
尽管此次调查取样人数较少(6个人),但更深入的研究仍说明他们确实平均5分钟看一次邮件(杰克逊2006年的调查),完全低估了自己检查邮件的次数,因此也低估了邮件给自己造成的混乱。
3、处理邮件占用一天当中四分之一的时间
2004年哲温斯基对不同领域的人作了跟踪调查,发现这些人平均花费一个工作日的23%的时间处理邮件。
这是因为他们不仅用邮件来进行交流,同时也用邮件来跟踪工作进度-一项研究发现工作人员处理65件任务要在任何时侯与10个不同的员工层面沟通。
4、从邮件中重新投入工作要64秒
来邮件时,我们反应很快,就像来电话时一样。一项在工作场所进行的研究中,杰克森发现70%的邮件会在到达六秒之内被处理,85%则在2分钟内被处理。
问题是同样要花64秒的时间从被打断的思绪中回到原先的工作上去。
实际上冈萨雷斯和马克人从一项工作投入到另一项工作要用3分钟的时间,很难看出怎样才能达到应对复杂问题所需要的心理状态。
5、令使用电子邮件使用者感到焦虑
在电子邮件上的努力和工作中的任务交换,我们不意外它会使人产生紧张情绪。当然,我们处理邮件的方式不同,海尔就在2005年确认了三类邮件使用者:
轻松的: 他们对待电子邮件像邮寄信件一样。他们拒绝让邮件控制他们,只在想回复的时候回复。
被动的: 努力及时回邮件,并希望别人也像自己一样。
焦虑的: 发现邮件没有用,这只能激怒他们。
我的调查揭示了有57%的人认为自己不受邮件约束,32%的人觉得邮件使他们被动,11%的人则感觉焦虑,但是这有可能会低估焦虑者的数量。
6、邮件减轻了嘲讽力度(也减弱了情感交流)
人们一贯高估自己通过邮件有效处理问题的能力。克鲁格一系列的学术研究表明不管发信人还是收信人都没有意识到通过邮件交流感情效果有多么糟糕。
在一项研究中,参与者认为他们有80%的时间会嘲讽对方。面对面这种感情会更真实的传达,但通过邮件只能达到56%的效果。
这种过分自信也发生在人们用邮件表达愤怒、悲伤、严肃和幽默的时候。没有肢体语言的提示,很难表达出比字面意思更多的东西来。
7、人们感觉合作性降低
邮件谈判经常会遇到困难,尤其是在双方都不是很了解对方的情况下。纳奎因在2008年的研究中对比面对面谈判得出结论,通过邮件磋商合作起来很困难,而且这种困难合乎情理。
邮件谈判出现困难的部分原因是人在邮件交流中心里有否定倾向。例如,卡特伯格的研究发现当人们同时用手写和邮件两种方式评估对方业绩时,不约而同的,邮件使用者对他们的同事表现出更多的消极心理。
8、邮件缺乏感情交流
另一个邮件谈判困难的原因是与一个陌生人进行谈判时,因为邮件简短且直奔主题,有很少或者根本就没有情感支持,因此,只要磋商一遇到问题,双方就会很快的一拍两散。
莫里斯发现仅仅是一个电话就可以产生好感,修补双方之间产生的裂痕。
9、撒起谎来更理直气壮
无论通过何种渠道,人都会撒谎。但是相对比手写,在邮件中人撒谎次数更多,并感觉这样更合乎情理。在那肯的学术研究中,在邮件中撒谎要比书信中撒谎的比例高出50%,他们给出了三条理由。
1、邮件不会被永久保存:聊天比写信两人之间距离近得多。
2、更不受约束:人们更容易在网上撒谎,因为网络的隐蔽功能。
3、直接接触更少:通过邮件会从心理上感觉到双方的距离,造成信任和默契的降低。
10、激怒电子邮件使用者
美国在线的调查根据邮件的种类将最易激怒的邮件使用者进行分类。
按照愤怒程度从高到低进行排序:
1主旨不清的:这类是最能激怒邮件使用者的,写信人用无法解释的首字母缩略词,只为了引起上司的注意。
2作家:认为他们是在写小说而不是邮件。
3转发者:转发他们收到的所有白痴笑话,明显的没有经过自己的判断。
4会装的人:声称没有收到邮件,非常生气,但是却在最近几天的垃圾邮件中发现邮件无法通过。
5笑脸:喜欢使用表情的人是最不易激怒邮件使用者的类型之一。
6简洁:最不会激怒邮件使用者,把邮件写的简短并切中重点。
邮件小贴士
这项研的实际用途你可能从未听说过:减少检查邮件的次数,记住转换工作花费的时间,把邮件写的简短。最后,记住通过网络保持关系是很困难的,因为彼此能感觉到心理上的距离,所以要不时的打个电话。
因为电子邮件已不像过去那样是一个全能的应用程序。伴随着短信、博客、和社交网站的出现,我们几乎已经忘了邮件有多有用、多危险。我已经在避免过分夸张电子邮件的消极作用,但是这个研究只是减少人们对邮件依赖程度的一个实例。